Retourzending defect
Ik zit met een vervelende situatie op Marktplaats via Kopersbescherming en ben benieuwd of iemand hier ervaring mee heeft of advies heeft over de verdere afhandeling.
De situatie:
1. Verkoop: Ik heb een tijdje terug een werkende PlayStation 3 Phat verkocht via Marktplaats met Kopersbescherming. Goed ingepakt met een ruime laag bubbelplastic.
2. Probleem koper: Bij aankomst gaf de koper aan dat de PS3 bij hem steeds uitviel tijdens het opstarten van een game (mogelijk koelpasta/oververhitting door transport).
3. Retour geaccepteerd: Om coulant te zijn ben ik akkoord gegaan met een retourzending via het platform.
4. Retourzending binnengekomen: Ik heb het uitpakken en testen meteen op video opgenomen. Wat blijkt? De koper heeft al het bubbelplastic in de doos geduwd en de PS3 er volledig onbeschermd bovenop gegooid. De console heeft tijdens het transport dus los in de doos liggen schudden.
5. Nieuwe schade: Bij het testen blijkt dat de PS3 nu helemaal geen beeld meer geeft via HDMI (tv herkent de aansluiting wel, maar geeft geen signaal meer door). Waarschijnlijk stootschade door de onzorgvuldige retour.
Wat ik nu heb gedaan:
Ik heb het dossiernummer en een uitgebreide verklaring naar de support van Online Payment Platform (OPP) gemaild, inclusief fotobewijs van hoe ik hem oorspronkelijk had ingepakt en een Google Drive-link met de uitpak- en testvideo. Aangezien ik al een melding had gemaakt dat de koper geen track en trace heeft doorgegeven voor een bepaalde tijd. (Die melding staat nog open)
Kent OPP in dit soort gevallen meestal het geld toe aan de verkoper omdat het risico van een onzorgvuldige retour bij de koper ligt?
Alvast bedankt voor de hulp