C24 Konto gesperrt - Support Test
Heute ist es passiert, mein erster Supportfall bei der C24 Bank.
Vorneweg, ich bin seit ca 3 Jahren dort. Tolle App, keine Probleme, ich war echter Fan.
Heute Morgen um ca 9 kommt eine iOS Push vom Wallet dass meine Mastercard von der Bank gesperrt wurde. Von der C24 App kam nichts. Also gehe ich in die App und sehe dass alle Karten und Konten gesperrt sind. Ok, ich gehe in den Posteingang da wird ja wohl was stehen...Fehlanzeige keine Nachricht. Dann gehe ich zum Supportbot. Der weiß natürlich garnichts aber immerhin lässt einen Rückruf arrangieren. Der Rückruf kommt schnell und es ist ein echter Mensch dran (Galub ich zumindest...ich musste nachfragen).
Supportler 1:
Er sagt, er sieht nichts und er darf nichts. Ein ominöse Fachabteilung meldet sich bei mir. Gefällt mir nicht aber ich schlucks erstmal...muss selber erstmal arbeiten. Gegen Mittag hat sich niemand gemeldet, also lass ich mich erneut Zurückrufen. Vielleicht war der erste ein Azubi oder doch ein Bot.
Supportler 2:
Selbe Supportleistung wie der erste. Der sagt immerhin ich soll eine tolle Mail an kundeservice@c24.de schreiben. Hab ich gleich gemacht.
Gegen 2 kam die Antwort von der Mail:
"bla bla bla
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Um Auskunft über persönliche oder kontenbezogene Daten geben zu dürfen, ist eine ordentliche Identifizierung Voraussetzung. Dies dient der Sicherheit Ihres Kontos.
Sobald Sie eine Anfrage über die App starten, sind Sie bereits identifiziert.
Dort können Sie unserer digitalen Assistentin ihre Frage direkt schildern und bei Bedarf an einen Kundenberater weiterleiten lassen. Tippen Sie dazu einfach auf den Sprechblasen-Button oben rechts.
bla bla bla"
Also völlig nutzlos die ganze Aktion nur um mich an einen imaginären Rettungsring zu verweisen. Danke Supportler 2 .... ich hoffe es ist heiß im Büro und du wohnst im Dachgeschoss.
Gegen 3 quäle ich nochmal einen Support-Mitarbeiter...immerhin bekommt man schnell einen ans Telefon. Sie dürfen jedoch nichts und lesen immer nur den Status ab. Bei dieser hab ich mich etwas energischer beschwert wie nutzlos ihr Dasein und das ihrer Kollegen ist. Sie bot mir an meine Anfrage mit Prio zu versehen. Warum konnte das nicht der erste oder zweite gleich machen??
Jetzt sitze ich hier mit gesperrten Konten. Zum Glück habe ich brav auf die Empfehlungen aus irgendwelchen Ratgebern gehört und nicht all mein Zaster bei einer Bank gehortet. Wir haben noch Familienkonten bei anderen Banken. Anderfalls wäre ich jetzt voll angeschmiert statt nur sehr ratlos und verärgert.
Man muss sich das vorstellen, man ist in dem Moment völlig ausgeliefert. Irgendwer in einem muffigen Büro, entscheidet das ich heute nichts Einkaufen kann. Mir fallen tausen Situationen ein wo das heute echt schieße gewesen wäre.
Jetzt frage ich mich natürlich welche Konsequenzen man daraus ziehen könnte. Was fällt euch ein?