Passaggio a Explora da Oro e valutazione assistenza Amex
Ciao a tutti,
voglio condividere con voi com'è andata oggi la mia chiamata con il servizio clienti American Express e chiedere il vostro parere, perché la risposta che ho ricevuto mi sembra parecchio strana.
Contesto: Questo per me sarebbe il terzo anno con la Carta Oro. L'anno scorso (secondo anno), chiamando e accennando a un possibile downgrade a Explora o alla chiusura per via del canone, il team retention mi aveva offerto punti per coprire la quota annuale spendendo tot euro. Quest'anno il mio spending è pure aumentato rispetto al passato, quindi ho riprovato la stessa strategia.
Chiamata: Arrivo al secondo livello (reparto tecnico). Spiego che la Oro mi piace ma che per le mie esigenze attuali il canone a tariffa piena è diventato ingiustificato, e che per non perdere i punti Membership Rewards accumulati stavo valutando la chiusura della carta o, eventualmente, il downgrade alla carta Explora.
Risposta di Amex: Muro totale. Zero offerte di retention, zero punti, zero mesi gratis. Ma la cosa più assurda è la procedura che mi hanno descritto per l'Explora. Mi hanno detto che, per motivi tecnici, loro non possono fare il downgrade diretto da Oro a Explora da telefono. Secondo l'operatore dovrei:
- Andare sul sito e fare una richiesta ex-novo per la Explora (quindi nuovo merito creditizio, si riparte da zero con il plafond, ecc.).
- Aspettare che arrivi la carta.
- Chiamare di nuovo per far agganciare i punti MR e infine chiudere la Oro.
In alternativa, l'unica cosa che potevano fare loro direttamente al telefono era il passaggio alla Carta Verde.
I miei dubbi:
A me questa cosa del "non si può fare il downgrade a Explora per motivi tecnici" puzza un pochino di gimmick commerciale. Secondo me è una mezza scusa per non farmi mollare lo status di cliente Oro (visto che se devo fare la trafila online, magari mi piglia pigrizia e rimango dove sono) o per non farmi perdere il plafond che ho adesso.
Visto che la Oro a prezzo pieno non mi conviene minimamente (i benefit decenti non riesco a sfruttarli appieno), vi chiedo:
- È successa anche a voi questa storia del "blocco tecnico" per la Explora o l'operatore stava provando a rimbalzarmi?
- A questo punto cosa mi conviene fare? Faccio davvero la richiesta online per la Explora (senza sapere se mi accetteranno la richiesta o meno) per salvare i punti a costo quasi zero (accettando di perdere il plafond storico della Oro)? Oppure ha senso accettare il downgrade alla Verde (che mi hanno proposto loro direttamente) e magari provare anche a chiedere la Gold Credit?
Grazie a chiunque mi darà una mano a decifrare la politica Amex di quest'anno!