Instagram y sus malas prácticas
Para cambiar un poco los temas recurrentes del subreddit les quiero contar una experiencia de mi novia con instagram.
Ella tiene un emprendimiento el cual tiene una gran cantidad de seguidores y recientemente como muchos sabemos, se hizo una gran purga de usuarios entre ellos usuarios reales, hay varios tiktoks por ejemplo de usuarios contando sus experiencia, y en los mismos comentarios personas quejandose porque les eliminaron una cuenta personal.
Ahora bien, mas allá de una query que salió mal, el problema son los medios que tiene instagram para poder recuperar la cuenta eliminada. Meta no tiene manera de contactar a soporte si es que no pagas meta verified, lo cual me parece una condición estupida y poco amable con el usuario promedio, imaginate entrar un dia en tu cuenta de instagram en la que subis una historia cada muerte de obispo y te encontras con que te la cerraron porque creen que sos un bot, sería una cagada verdad? Ahora imaginate un emprendimiento el cual es el 100% de tus ingresos, y tenes que charlar con personas malhumoradas de soporte que encima tuviste que pagar para poder hablar con esta gente, para que unicamente te creen un ticket y te deriven y te deriven y te deriven porque ninguno es capaz de resolverte el problema.
Algo que le pedían a mi novia eran unos documentos dentro del centro de cuentas, de una misma cuenta que estaba deshabilitada, lo cual es una incoherencia y una falta de entendimiento sobre el producto mismo de las mismas personas de Meta, porque no podia acceder al centro de cuentas a descargar informacion de una cuenta eliminada, y asi está hace 2 semanas lidiando con tickets en los cuales cada soporte le pide algo distinto, porque pareciera que no existe un proceso bien definido para resolver este tipo de problemas, o podría decirse errores de la misma plataforma?
Ustedes que creen, el error viene de procesos mal definidos? De contratar personas que no conocen el producto? Que harian ustedes en este caso, en el que no pueden continuar trabajando porque Meta no sabe diferenciar un bot de un humano