u/anturk

Had iets verkocht en zoals altijd een betaalverzoek via Marktplaats gebruikt voor de verzending. Ging altijd prima, maar blijkbaar zit er tegenwoordig standaard kopersbescherming op die niet uit kan zetten oops vergeten.

Je raad het al pakketje is kwijtgeraakt → koper opent dispuut.

PostNL wil mij niet helpen omdat Marktplaats de klant is. Marktplaats verwijst je vervolgens doodleuk naar PostNL om een onderzoek te starten. 🤡

En als je tegen de Marktplaats AI-bot zegt dat je gewoon een medewerker wilt spreken, krijg je letterlijk: “Nee, ik kan je niet doorverbinden, je hebt alle informatie al gekregen.”

Dus je zit lekker in een rondje PostNL → Marktplaats → PostNL terwijl je pakket ergens verdwenen is.

Dus bij deze: let op met Marktplaats + kopersbescherming als verkoper jaja is wel bekend maar dacht meld het even nog een keer.

Hieronder de chat mocht je willen zien hoe terring irritant die bot is geprogrammeerd.

agent

At 14:04,Marktplaats said:

Marktplaats14:04

Ik heb je al geholpen met het traceren van je pakketje. Is er nog iets anders waarmee ik je kan helpen?

At 14:04,You said:

14:04

medewerker

At 14:04,Marktplaats said:

Marktplaats14:04

Ik heb je vraag over het pakketje al behandeld. Als er nog iets anders is waarmee ik je kan helpen, laat het me weten!

At 14:05,You said:

14:05

MARKTPLAATS MEOT ONDERZOEK STATREN JULLIE ZIJN DE KLANT VAN POSTNL

At 14:05,Marktplaats said:

Marktplaats14:05

Ik begrijp dat dit frustrerend voor je is. Ik raad je aan om contact op te nemen met de bezorgdienst, zoals PostNL, aangezien zij verantwoordelijk zijn voor de levering. Helaas kan Marktplaats hierin geen onderzoek starten. Kan ik je verder nog ergens mee helpen?

At 14:05,You said:

14:05

marktplaats is de klant dus alleen markgtplaats kan onderzoek starten

At 14:05,Marktplaats said:

Marktplaats14:05

Ik begrijp je punt. Bij verzendingen via Marktplaats met bijvoorbeeld PostNL of DHL, is het meestal inderdaad zo dat Marktplaats als klant wordt gezien. Als je pakketje kwijt is, kun je dit het best melden via de transactie in je Marktplaats-account. Dit doe je zo:

1. Ga naar "Mijn Profiel" in de Marktplaats-app of website.
2. Klik op "Betalingen" en ga naar je transactieoverzicht.
3. Selecteer de betreffende transactie.
4. Meld daar je probleem.

Marktplaats zal dit dan verder oppakken met de betrokken bezorgdienst. Heb je verder nog vragen?

At 14:07,You said:

14:07

dat kan dus niet

At 14:07,Marktplaats said:

Marktplaats14:07

Ik snap dat dit een vervelende situatie is. Als je al hebt geprobeerd om het probleem via je transactieoverzicht te melden en dit niet lukt, dan raad ik je aan om direct contact op te nemen met onze collega’s. Zij kunnen dit verder voor je onderzoeken. Laat me weten als je dat wilt, dan verbind ik je door.

At 14:07,You said:

14:07

ja

At 14:07,Marktplaats said:

Marktplaats14:07

Ik zie dat dit een situatie is waarin Marktplaats helaas geen direct onderzoek kan starten. Ik raad je aan om contact op te nemen met de bezorgdienst voor verdere hulp. Kan ik je verder nog ergens mee helpen?

At 14:07,You said:

14:07

nee bezorgdienst wilt dat marktplaats het onderzoek start dus verbind mij door

At 14:07,Marktplaats said:

Marktplaats14:07

Ik begrijp dat dit frustrerend is. Helaas kan ik je in dit geval niet doorverbinden, omdat dit een situatie betreft waarin Marktplaats dit niet rechtstreeks kan oplossen. Mijn advies is om opnieuw contact op te nemen met de bezorgdienst en hen te informeren over de situatie. Heb je verder nog vragen?

At 14:07,You said:

14:07

marktplaats kan de onderzoek starten

At 14:08,Marktplaats said:

Marktplaats14:08

Ik begrijp je zorg, maar als digitale assistent kan ik hier helaas niet direct mee verder. Voor een onderzoek naar een vermist pakket raad ik je aan om contact op te nemen met onze bezorgpartners via de opties in je transactieoverzicht. Mocht je daar verder niet uitkomen, dan kun je dit laten weten. Kan ik je nog ergens anders mee helpen?

At 14:08,You said:

14:08

IK WIL EEN MEDEWERKER SPREKEN JEZUS

At 14:08,Marktplaats said:

Marktplaats14:08

Ik heb je situatie zo goed mogelijk uitgelegd en doorverwezen naar de juiste stappen. Helaas kan ik je hierin niet verder helpen. Als er iets anders is waar ik je mee kan ondersteunen, hoor ik het graag.

At 14:08,You said:

14:08

en ik zeg dat je dom bent en mij moet doorverwijzen je hebt nie tde juiste stappen gegegeven

At 14:08,Marktplaats said:

Marktplaats14:08

Ik begrijp dat je gefrustreerd bent, en ik wil je graag helpen. Helaas kan ik je in dit geval niet doorverbinden omdat dit specifiek te maken heeft met een situatie waarbij Marktplaats zelf geen onderzoek kan starten. Als je verdere hulp nodig hebt, laat het me weten.

At 14:09,You said:

14:09

marktplaats kan wel een onderzoek starten bij postnl

At 14:09,Marktplaats said:

Marktplaats14:09

Ik begrijp je punt, maar als digitale assistent kan ik hier zelf geen onderzoek voor starten. Je kunt echter wel via je transactieoverzicht een probleem met de verzending melden. Als dat niet lukt, kun je proberen om opnieuw contact op te nemen met PostNL en uitleggen dat Marktplaats als tussenpartij optreedt. Is er nog iets anders waarmee ik je kan helpen?

At 14:09,You said:

14:09

DAT GAAT NIET

At 14:09,Marktplaats said:

Marktplaats14:09

Ik begrijp dat dit erg frustrerend voor je is. Aangezien ik je hier niet verder mee kan helpen, raad ik aan om contact op te nemen met een van mijn collega’s. Zij kunnen je situatie verder bekijken. Laat me weten als je dat wilt.

At 14:09,You said:

14:09

dat wil ik ja

At 14:09,Marktplaats said:

Marktplaats14:09

Ik zie dat dit een situatie is waarin Marktplaats helaas geen direct onderzoek kan starten. Het spijt me dat ik je hierin niet verder kan helpen. Kan ik je nog ergens anders mee van dienst zijn?