u/betercore

Een paar weken geleden hebben een groep vrienden en ik een artikel besteld bij een webshop die achteraf een dropshippingbedrijf bleek te zijn. Toen we merkten dat de levertijd was opgelopen van een paar dagen naar meerdere weken, wisten we eigenlijk al waar we in terecht waren gekomen.

De levering zelf ging uiteindelijk goed, maar we wilden het ongeopende artikel direct retourneren omdat we erachter kwamen dat een andere vriend precies hetzelfde artikel cadeau had gekregen van zijn familie. Tijdens de eerste paar dagen van het mailcontact bleef de verkoper ons kortingen aanbieden in plaats van akkoord te gaan met een retour. Nadat we hem hadden gewezen op de EU-wetgeving omtrent het herroepingsrecht en retourneren, kregen we de dropshipper uiteindelijk zover dat hij de retour accepteerde. Hij beloofde ons het geld terug te betalen zodra hij het artikel in dezelfde staat had ontvangen.

We hebben het artikel vervolgens teruggestuurd met een track & trace-code en handtekening voor ontvangst. Een paar dagen later kregen we een e-mail van de lokale bezorgdienst dat ze het pakket niet konden afleveren.

We hebben het adres op Google opgezocht en het lijkt een willekeurig woonhuis te zijn. Het kan zijn huis zijn, maar we hebben geen idee of dat daadwerkelijk zo is. Het pakket ligt nu ergens vast in een ander land (Duitsland, terwijl wij vanuit Nederland hebben besteld).

We hebben inmiddels opnieuw contact met hem opgenomen, de zaak gemeld bij eConsumer.gov, een melding gedaan bij ACM ConsuWijzer en een review achtergelaten op Trustpilot. We overwegen ook om naar de politie te stappen, maar we willen liever gewoon ons geld terug.

Wat kunnen we doen om dit proces te versnellen? We zijn op zoek naar zowel juridisch advies als legitieme manieren om druk op de verkoper uit te oefenen zodat hij ons geld terugbetaalt.

Location: The Netherlands

A few weeks ago, a group of friends and I ordered an item from a website that turned out to be a dropshipping business. When we noticed that the delivery time had increased from a few days to several weeks, we realized what we had gotten ourselves into.

The delivery itself went fine, but we wanted to return the unopened item immediately because we found out that our friend, who we had bought this for, had received the same item as a gift from his family. During the first few days of emailing, the seller kept offering us discounts instead of accepting the return. After explaining the EU laws regarding the right of withdrawal and returns, we finally got the dropshipper to accept the return. He promised to refund us after receiving the item in the same condition.

We sent the item back using tracked and signed delivery. A few days later, we received an email from the local carrier saying that they had been unable to deliver the package.

We checked the return address on Google, and it appears to be a random house. It might be his house, but we have no way of knowing. The package is now stuck somewhere in Germany. We ordered from the Netherlands).

We have contacted him again, reported the matter to eConsumer.gov, filed a report with ACM ConsuWijzer, and left a review on Trustpilot. We are also considering going to the police, but honestly, we would much rather just get our money back. There is a form on his website and an email adress. No phone, no real address, no name, no registry number etc. (should've checked this before ordering of course, our bad there)

What can we do to speed up this process? We are looking for both legal advice and (fun) ways to put pressure on the seller so that he returns our money.