Kundensteuerung Ausländerbehörde
Liebe Schwarmintelligenz,
bei uns in der Behörde steht voraussichtlich eine Veränderung der Kundensteuerung in unserer Ausländerbehörde im Raum. Es handelt sich um eine mittelgroße Großstadt
Aktuell gibt es eine Hybridlösung aus Tagen mit offenem Haus mit Wartenummer für Laufkundschaft und klassische Terminvereinbarung über das Online-Portal.
An den Tagen mit offenem Haus stellen sich die Leute teilweise schon ab 5:30 Uhr an, obwohl wir erst um 8:00 Uhr öffnen. Dies ist natürlich kein "schönes" Bild und wird regelmäßig sowohl von der Kundschaft als auch pressewirksam bemängelt.
Bei der reinen Terminvereinbarung warten die Kunden wochen- bis monatelang auf Termine. Viele tauchen gar nicht erst auf oder buchen sich mehrere Termine, von denen dann einer wahrgenommen wird.
Wie läuft das denn bei euch? Gibt es umsetzbare Lösungen, die sowohl kunden- als auch mitarbeitendenfreundlich sind? Welche Systeme/Funktionen nutzt ihr?
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