Important Information - Resellers
Dear Reseller,
Important information to reduce support requests
My domain is not working—what should I do?
1- Check your domain registration
Log in to the website where you purchased the domain and confirm it is active and renewed. Domains can be suspended for nonpayment or abuse. If the domain is suspended or canceled, resolve that with your registrar before proceeding.
2- Test the domain on a customer device
On the customer’s iPhone, open Safari while connected to their home Wi‑Fi and test the domain using MY WD‑card, MyCloud, or MyCloud Pro. Append “/c” to the URL to trigger the connection check, for example:
http://test85.wd.mydomain.com/c/
If you see a connection error or a block message from the ISP, the domain is likely blocked. In most cases this cannot be fixed and you will need a new domain.
Do not use your primary/private domain for testing. Use a separate domain for trials to avoid blocks and abuse caused by sharing test access with unknown parties.
3- Re-add the domain in the control panel
If the domain suddenly stops working and it is not suspended, remove the domain from the billing panel and add it again. New nameservers (NS1/NS2) will be generated—copy them, paste them into your domain’s DNS settings, remove the old nameservers (NS1/NS2) save, wait about one hour, then test again. This often restores service.
We hope this helps. Please pay a bit more attention to these steps to avoid issues.
-----------------------------------------------------------
عزيزي الموزع،
معلومات هامة لتقليل طلبات الدعم
نطاقي لا يعمل - ماذا أفعل؟
١- تحقق من تسجيل نطاقك
سجّل الدخول إلى الموقع الإلكتروني الذي اشتريت منه النطاق، وتأكد من أنه مُفعّل ومُجدّد. قد يتم تعليق النطاقات في حال عدم الدفع أو إساءة الاستخدام. إذا كان النطاق مُعلّقًا أو مُلغى، يُرجى التواصل مع مسجّل النطاقات لحل المشكلة قبل المتابعة.
٢- اختبر النطاق على جهاز العميل
على جهاز iPhone الخاص بالعميل، افتح متصفح Safari أثناء اتصاله بشبكة Wi-Fi المنزلية، واختبر النطاق باستخدام خاصيه WD Card أو MyCloud أو MyCloud Pro. أضف "/c" إلى عنوان URL لتفعيل فحص الاتصال، على سبيل المثال:
http://test85.wd.mydomain.com/c/
إذا ظهر لك خطأ في الاتصال أو رسالة حظر من مزوّد خدمة الإنترنت، فمن المحتمل أن يكون النطاق محظورًا. في معظم الحالات، لا يمكن إصلاح هذه المشكلة، وستحتاج إلى نطاق جديد.
لا تستخدم نطاقك الأساسي/الخاص للتجارب. استخدم نطاقًا منفصلاً للتجارب لتجنب الحظر وسوء الاستخدام الناتج عن مشاركة الوصول التجريبي مع جهات غير معروفة.
٣- أعد إضافة النطاق في لوحة التحكم
إذا توقف النطاق فجأة عن العمل ولم يتم تعليقه، فاحذفه من لوحة التحكم وأضفه مرة أخرى. سيتم إنشاء خوادم أسماء جديدة (NS1/NS2) - انسخها، والصقها في إعدادات DNS الخاصة بنطاقك، ثم احذف خوادم الأسماء القديمة (NS1/NS2)، واحفظ التغييرات، وانتظر حوالي ساعة، ثم اختبر مرة أخرى. غالبًا ما يؤدي هذا إلى استعادة الخدمة.
نتمنى أن يكون هذا مفيدًا. يُرجى الانتباه جيدًا لهذه الخطوات لتجنب المشاكل.
Enjoy.
Team 8K😘