Peor experiencia, jamás vuelvo a volar por esta aerolínea.
Quiero compartir la pésima experiencia que he tenido con Aeroméxico con el vuelo AM58 desde Narita, originalmente programado para el 1 de octubre.
Apenas 7 horas antes de la salida al entrar a la app mi vuelo había sido cambiado al siguiente día sin ninguna autorizacion. Llamo a servicio a clientes para pedir una explicación y, en una misma llamada, recibo tres versiones diferentes: primero que se debía a condiciones climatológicas, después a cuestiones de logística aeroportuaria y finalmente al retraso del propio vuelo. (El vuelo se llevó a cabo sin imprevistos).
Ante la inconsistencia de las explicaciones, realicé una segunda llamada para solicitar información clara. La respuesta fue simplemente colgarme la llamada.
Al llegar al aeropuert, finalmente el supervisor confirmó lo que por teléfono se negaban a reconocer: el vuelo estaba sobrevendido.
Como consecuencia, fui reprogramado para el día siguiente, alterando por completo mis planes de viaje. Además, yo había pagado específicamente un asiento en la fila 12 de AM Plus para contar con mayor espacio. En el nuevo vuelo fui asignado a un asiento Economy ordinario, perdiendo un servicio por el que ya había pagado.
Después de ocasionar una demora de un día completo y de no respetar el producto adquirido originalmente, Aeroméxico ni siquiera pudo ofrecer un pase de día al Salón Premier como atención ante la situación.
La respuesta que he recibido se limita básicamente a: “Ingrese su queja en la página web”.
No estoy reclamando únicamente por un vuelo sobrevendido. Me parece particularmente deficiente la combinación de información contradictoria, falta de transparencia, una llamada terminada por su propio personal, pérdida de un servicio que ya había pagado y una absoluta falta de iniciativa para ofrecer una solución proporcional a las molestias ocasionadas.
No vuelvo a volar por Aeromexico aunque me cueste más caro desde un inicio.