Vinted-geschil – koper zegt dat product defect is na ontvangst, wat zouden jullie doen?
Ik heb iets verkocht via Vinted. Voor verzending heb ik het product zelf getest en het werkte volledig naar behoren. Daarna heb ik het zorgvuldig verpakt en verzonden.
De koper deed er vrij lang over om het pakket op te halen. Na ontvangst zegt hij dat het product niet goed werkt.
Ik heb gevraagd om een duidelijke video waarop het probleem te zien is, zodat ik eerst kan zien wat er precies mis is.
Ik maak normaal gesproken geen video's van producten om te bewijzen dat ze werken. Ik verkoop niet vanuit wantrouwen en ga er gewoon vanuit dat een normale transactie goed verloopt. Ik heb wel foto's voor de advertentie waarop te zien is dat het product functioneert.
Ik weet dat het product werkte toen ik het verstuurde. Dat de koper nu zegt dat het defect is, betekent niet automatisch dat het defect al vóór verzending aanwezig was.
Ik heb 26 Vinted-beoordelingen: 24× 5 sterren en 2× 4 sterren, dus geen enkele negatieve beoordeling.
Ik wil Vinted het geschil laten beoordelen en uiteraard meewerken als een retour nodig is. Ik maak ook een video van unboxing proces. Zodat ik bewijs heb als het product in een andere staat retour is gestuurd, dan hoe ik het verstuurd heb.
Hoe sterk sta ik als verkoper in deze situatie? En hebben jullie tips.
Graag inhoudelijke reacties waar ik iets aan heb.
Bedankt!