Ho dimenticato attiva una pubblicità pay-per-click su una piattaforma SaaS belga, ora mi chiedono €1.097. Cosa rischio?
Ciao, freelance italiano con P.IVA. Cerco un parere prima di decidere come muovermi.
Ad aprile mi sono iscritto al trial gratuito di 30 giorni di una piattaforma SaaS belga per agenzie marketing. Per provare le funzionalità ho attivato un modulo di pubblicità “pay-per-click” sulla loro directory, ma poi me ne sono completamente dimenticato. Non ci sono più entrato per tutto il mese.
La piattaforma ha continuato a far girare la mia pubblicità senza inviarmi nessun avviso via email durante tutto il periodo. Quando sono rientrato per cancellare l’abbonamento prima della fine del trial, la dashboard mi mostrava “Current Total: €190,24” come importo dovuto, e ho cancellato pensando fosse quello.
Il 2 maggio però mi arriva una fattura da €1.097,98 — cioè circa 100 volte quello che la loro dashboard mi aveva mostrato fino al giorno prima. Le loro condizioni d’uso ripetono più volte che “non sarei mai stato fatturato oltre il budget massimo impostato”. Il supporto ha anche ammesso per iscritto un bug della loro piattaforma che mi ha bloccato €200 di crediti gratuiti del trial.
Il pagamento via carta è fallito, e il 18 maggio la pratica è passata a una società di recupero crediti belga (Recovr), con scadenza 24 maggio per pagare.
Le condizioni d’uso prevedono legge belga e foro esclusivo in Belgio.
Ho screenshot di tutto: dashboard con i €190, metriche della campagna, ammissione del bug dal supporto.
Sono consapevole che la dimenticanza è stata mia — ma allo stesso tempo, la piattaforma:
• Non mi ha mai mandato un alert email come fanno Google Ads o Meta
• Mostrava in dashboard una cifra completamente diversa da quella poi fatturata
• Aveva un bug ammesso che mi ha tolto €200 di crediti gratis
Le mie domande:
1. Anche con la mia distrazione di mezzo, ho margine per contestare la fattura o mi conviene pagare e basta?
2. Quanto è realistico che procedano davvero con decreto ingiuntivo europeo dal Belgio verso l’Italia per una cifra così bassa?
3. Se ignoro tutto, rischio segnalazione CRIF o danni al credito commerciale della ditta individuale?
4. Vale la pena spendere €100-300 per un avvocato belga che mandi una diffida formale, o è sproporzionato rispetto all’importo?
5. Esiste giurisprudenza italiana o belga su casi simili (piattaforme che fatturano molto più di quanto la loro UI mostra)?
Non cerco scuse, voglio capire se ha senso combattere o pagare. Grazie a chi vorrà rispondere.