Algoritmo viciado. Lojas no iFood sofrem punições massivas sem explicação e suporte
Comecei a vender no iFood em Novembro de 2025, apesar de ter estudado muito sobre ainda não tinha pegado na prática e sendo bem sincera tem coisas bem importantes que não encontramos informação com facilidade. Por volta de Março de 2026 minhas vendas estavam começando a melhorar e meu pesadelo estava iniciando: punições educativas por uso indevido de cupom. O que eu sabia sobre isso? Nada.
Depois de muito procurar e conversar com outras pessoas fui entendendo o que acontece (o ifood pune, mas não diz o problema) e mesmo assim nada do que encontrava fazia sentido na minha operação. Um fato é que utilizo serviço terceirizado na entrega então não recebo pagamentos fora do iFood, o cliente deve efetuar o pagamento ao realizar o pedido no app e quando essas punições ocorrem a única coisa que o iFood pede é o envio de comprovantes de pagamento em maquineta própria (de pedidos do ifood e com cupons aplicados) mesmo processando caaada pagamento que recebo. Tentar reverter essa situação é um tiro no escuro, buscar suporte fora do ifood (consumidor.gov, reclame aqui etc) as vezes passa a impressão de ser um tiro no pé.
É cada vez maior a recorrência desse problema mas o ifood não oferece nenhum tipo de explicação ou ajuda ao parceiro, em Julho recebi 3 punições todas em intervalos de 10 dias e 2 delas consegui resolver mas a última ainda estou penando pois a página pra solução do problema nem funciona, só apresenta erro. Mas como desgraça pouca é bobagem, de Julho pra Agosto comecei a receber punições mais severas, meu repasse foi bloqueado duas vezes ou seja não recebi nada pelos pedidos que recebi nas respectivas semanas, entrei em contato com o suporte e fiz a validação da minha operação, negociei o pagamento dos fornecedores e estou tentando me virar de toda forma pra sobreviver a isso mas a cada mês fica mais difícil.
Já reavaliei toda a minha operação, pesquisando vi que quando clientes pedem em contas diferentes ao mesmo tempo usando cupom e pro mesmo endereço acendem a punição por uso indevido de cupom pra loja então o correto é atender apenas a um dos pedidos e cancelar o outro por pedido duplicado ou suspeita de fraude, mas acontece que se você realizar cancelamentos e cair na malha do algoritmo ativa o bloqueio do repasse financeiro... um ciclo vicioso no qual o parceiro está de mãos atadas levando em consideração que o algoritmo comanda tudo e o parceiro basicamente só prepara o pedido e a entrega, sem controle pela distribuição de cupons e todo o resto, e até mesmo o IP do cliente ou forma de pagamento pode prejudicar.
Acredito que o ifood tem meios mais eficazer pra resolver problemas de fraude do que punir boas lojas, mas essas fraudes também beneficiam o ifood já que o dinheiro continua entrando não é mesmo?
O que está sendo feito é ensinar aos clientes de má índole a aprimorar a estratégia sempre mudando de loja e criando novas contas, e os de boa índole nem sabem como esse comportamento pode ser danoso a final fazer 2 pagamentos ou mais utilizando a mesma forma de pagamento é a coisa mais comum do mundo visto que se fosse errado teria um aviso da plataforma pedindo que usasse outra forma de pagamento, fazer compras separadas utilizando a mesma conta na mesma loja, pro mesmo endereço e com cupom também é ok, do contrário o app travaria e não deixaria concluir o pedido... Soluções lógicas e simples.
Sou super, tenho nota 5 com taxa de cancelamento em menos de 0.15% e chamados em menos de 1%, atendimento humano com respeito e educação do momento em que o pedido chega até o momento em que o cliente recebe, entrega rápida de até 20 minutos... mas pra que?!
Mais alguém com esse problema? Podemos trocar dicas e ajudar mais pessoas.