Entregador simplesmente não entregou um dos produtos
Nunca imaginei que passaria por uma situação dessas, então resolvi compartilhar para alertar outras pessoas e também saber se alguém já passou por isso.
Semana passada, eu estava esperando a entrega de um iPhone 17 e de uma película. Como eu não estava disponível na hora, a funcionária do prédio me ligou pedindo a palavra-chave da entrega. Passei a palavra-chave e ela repassou ao entregador.
O detalhe é que essa palavra-chave era somente para o iPhone, não para a película.
O entregador entregou apenas a película, virou as costas e foi embora. Quando desci para buscar a encomenda, percebi que o iPhone não estava lá. Abri o aplicativo e, para minha surpresa, o iPhone constava como entregue.
Na mesma hora abri uma reclamação no Mercado Livre informando que o aparelho não havia sido recebido.
Percebendo meu desespero a funcionária da portaria ficou preocupada e perguntou se fez algo errado, expliquei e ela disse que pegou só uma entrega, depois consegui acesso às câmeras do condomínio e elas mostram claramente que o entregador entregou apenas um único volume mesmo.
Desde então, registrei um Boletim de Ocorrência, abri uma reclamação no Procon e continuo tentando resolver diretamente com o Mercado Livre.
O que mais me preocupa é que, se o Mercado Livre decidir apenas estornar o valor, eu ainda vou sair no prejuízo. Comprei esse iPhone em uma mega promoção, usando também um cupom de 10%, e economizei cerca de R$ 4.000 em relação ao preço normal. Além disso, já comprei todos os acessórios pensando que o aparelho chegaria: película, capinha, fonte para carregador, entre outros.
Ou seja, um simples estorno não me coloca na mesma situação em que eu estaria se a entrega tivesse sido realizada corretamente. Eu perderia a promoção, perderia o cupom e hoje não conseguiria comprar o mesmo aparelho pelas mesmas condições.
Espero que o Mercado Livre investigue e encontre uma solução. Caso a única alternativa apresentada seja o estorno, pretendo dar continuidade à reclamação no Procon para não sair prejudicado.
Alguém aqui já passou por algo parecido? O Mercado Livre resolveu? Quanto tempo levou? Estou bem preocupado, porque é um aparelho de alto valor e, até agora, consta como entregue, mesmo eu nunca tendo recebido e o suporte/comunicação com eles foi bem ruim até agora tentando resolver.