u/marioventure

Hallo zusammen,

ich sollte heute eigentlich mit dem Anschlusszug ICE 9572 von Karlsruhe nach Paris fahren. Die Verbindung fällt allerdings kurzfristig aus (Überraschung!^^) und nun bin ich in Karlsruhe gestrandet. Jetzt sitze ich leider da, mit sehr widersprüchlichen Aussagen des DB-Personals:

- Die Schaffnerin im ersten Zug nach Karlsruhe meinte, ich muss meine Reservierung in Karlsruhe im DB-Reisezentrum auf einen anderen Zug umbuchen lassen und darf nicht einfach so ohne Reservierung mit einem reservierungspflichtigen Zug in Frankreich verkehren

- Die DB-Website sagt das gleiche. Ich brauche eine neue Reservierung, da in Frankreich eine Reservierungspflicht gilt

- Im DB-Reisezentrum in Karlsruhe sagt man mir, man kann mir nicht helfen, da das quasi täglich vorkommt, alle Züge immer ausgebucht sind und ich solle einfach in den nächsten TGV in drei Stunden einsteigen und das dann während der Fahrt mit dem französischen Zugpersonal klären. Die werden mich schon mitnehmen und es gebe da ein mündliches Übereinkommen. Das sei die offizielle Anweisung an das Personal am Schalter, das so zu handhaben

- Die DB-Hotline sagt wiederum, ich brauche eine neue Reservierung für einen anderen Tag und dass ich heute ohne gültige Reservierung nicht mehr nach Paris kommen werde und dass eben alle Züge auch ausgebucht sind und keine Möglichkeiten mehr bestehen. Die Nachfrage, ob man dann die Kosten für ein alternatives Verkehrsmittel (Flugzeug?) erstatten wird, bleibt unbeantwortet: „Hierzu kann ich Ihnen leider keine Auskunft geben. Das Fahrgastrechte-Team wird dies im Einzelfall und erst nachträglich entscheiden“)

Was würdet ihr tun? Ich habe Bedenken, nun in Summe vier Stunden in Karlsruhe am Bhf zu sitzen, dann in de TGV einzusteigen und dort des Schwarzfahrens bezichtigt und ggf. am nächsten Bahnhof rausgeworfen zu werden?!

Die Anweisungen des DB-Reisezentrums widersprechen hier ja ganz offensichtlich den Anweisungen der Hotline, Website und der Schaffnerin.