u/oeloel

Busco orientación legal y, si alguien puede darnos recomendación de asistencia legal con experiencia en proveedores digitales.

Trataré de ser lo más reservado para no dar información.
Somos una Pyme de servicios de alimentación y de alojamiento en una ciudad pequeña del norte de Chile. Ganamos un concurso CORFO de digitalización de pymes que financió el primer año de un sitio web. Nosotros ya teníamos sitio web y correos corporativos pero decidimos actualizar la página porque además prometía integración con sistema de ventas. Esto fue 2022, desde 2024 el proveedor quedó a cargo del hosting y las casillas. El dominio siempre ha estado a nuestro nombre. Nuestro rubro vive del correo.
Nunca firmamos contrato. Y en la misma frase exige aviso de término con 90 días de anticipación. El servicio era anual con renovación en octubre. Empezó a ofrecer descuentos por pagar en julio, menos descuento en agosto y en septiembre, sucesivamente.
La cuestión es que cada pago anticipado corrió la fecha de la Suscripción anual, y este año invoca un vencimiento en agosto que nunca acordamos.
Desde que controla el hosting, cortó la página web y los correos. Ese ha sido su método de cobro. Ya ha sucedido con anterioridad. Por eso nosotros planificamos la migración, sólo que nos tomó más tiempo de lo esperado.
Él avisó el 10 de agosto que el servicio venció el 5 de agosto, y lo cortó ese mismo día al mediodía, sin haber dado fechas de vencimiento antes. O sea, suspendió todo sin aviso. Pedimos explicaciones de su proceder, dice que envió un correo de advertencia. No existe registro de ese correo en nuestra casilla. Le pedimos formalmente que lo reenviara con datos de envío y que mostrara la cláusula de suspensión automática. Nunca llegó.
Recién después del corte informó sus condiciones: si no se renueva en 15 días elimina el servicio completo con todos los archivos, y mientras esté suspendido no se puede respaldar ni migrar. O sea, para rescatar nuestra propia información hay que pagar primero.
Además, en algún momento traspasó nuestro hosting a un hosting suyo sin autorización. Cuando le pedí acceso a modificar la plantilla wordpress de nuestra web para sacar un número de contacto, se demoró 12 días en dar respuesta, y dijo que ese acceso no estaba incluido en el servicio que entregaba. Antes yo tenía el acceso, antes por supuesto de que el hosting pasara a ser el suyo.

Dejamos por escrito propuestas concretas de pago con fechas, pedimos expresamente la preservación íntegra de correos, archivos y respaldos, y una ventana de 48 horas para respaldar y migrar. Se demoró en responder y perdimos la ventana de tiempo solicitada.

Ya salimos de ahí: ahora tenemos hosting propio, sitio nuevo y correo bajo nuestro control. Lo que quedó atrás son más de 10 años de historial de correo. Los respaldos son parciales, solo algunos años y algunas casillas, y la casilla con la información más sensible es la peor cubierta.

Todo esto con la ciudad en alerta amarilla. Tengo trabajadores y gente cercana con daños y en riesgo de perder sus casas, y ahí están la atención y los recursos. Se lo informé con claridad y aun así sigue escribiendo por WhatsApp preguntando por la migración de los correos, que en el fondo es insistir por el pago.

Mis preguntas sobre este asunto son:
Sin contrato firmado, ¿qué exigibilidad tiene su cobro y qué obligaciones le quedan sobre nuestra información?
Avisar por escrito que borrará todos los archivos y condicionar el respaldo al pago: ¿tiene consecuencias jurídicas? ¿Sirve como antecedente si los borra?
Correr la fecha de renovación con descuentos y luego invocarla como vencimiento, ¿tiene algún nombre como mala práctica?
El traspaso del hosting sin autorización también me parece algo grave.

Gracias por cualquier orientación.