Experienta OROC-ORO fibra optica
cum a inceput :
- ofertare facuta telefonic (contract la distanta) de un vanzator local Orange - care s-a prezentat ca angajat Orange si care a mentionat inregistrarea convorbirii telefonice
....un astfel de vanzator local nu inregistreaza convorbirile si nici nu are obligatia asta, fiind un colaborator extern (de la agenții partenere / distribuitorii autorizați) care au dreptul legal și tehnic să facă ofertare și să încheie contracte la distanță în numele Orange România (...lucru necunoscut pentru abonat)
ce a insemnat :
a confirmat verbal fals ca se instaleaza un pachet de servicii (clar detaliat in conversatia telefonica de aproape 1 h), urmand ca urmatoarea zi acel pachet de servicii sa nu mai poate fi implementat (pe motive aparute spontane si initial, nestiute) si oferind desigur o varianta de pachet mult mai scump ;
a indus verbal in eroare cu programari fictive de tehnician pentru instalare servicii si echipamente noi , fara sa instiinte in prealabil de modificarile intervenite;
a confirmat verbal in mod mincinos dezinstalarea automata a celor 2 servicii vechi Internet pe cupru si TV prin Satelit, fara costuri aditionale ;
a indicat verbal, in mod inconstient si incompetent , ca serviciile noi de la adresa unde se face ofertarea si unde a avut loc minunea de modificare de infrastructura, sunt functionale si deschise (TV si Internet prin fibra) ;
a precizat înșelător ca dezinstalarea serviciilor vechi nu implica costuri aditionale si totul se face automat , la acceptul verbal al abonatului (facut zis si confirmat)
ce a rezultat in urma convorbirii telefonice, inregistrata doar de abonat:
I. servicii si echipamente de receptie noi nefunctionale timp de mai multe zile de la data contractului nou, deoarece Departamentul Tehnic nu a asigurat, in timp util, accesul complet si functional la linia de TV ...adica nu a fost sincronizare intre persoana care a facut oferta de pachet nou si data functionarii liniiilor de TV si Internet ;
II. s-a dezinstalat automat doar serviciul vechi de Internet prin cupru;
III. a ramas activ serviciul vechi de TV prin Satelit (valabil inca jumatate de an), lucru descoperit spontan de abonat...in prezent sunt 2 abonamente de TV de achitat, unu pe technologie asa-zisa noua, (dar de 2 decenii in Sibiu) si unu pe tehnologie veche, neutilizat si deloc calitativ;
IV. dezinstalarea efectiva TV prin Satelit se face exclusiv la cererea expresa si directa a abonatului , ceea ce presupune o actiune de reziliere de abonament TV prin Satelit si o taxa extra de reziliere
... toate astea, pe langa zecile de solicitari si cereri la Orange (in toate modurile posibile : mailuri si mesaje la Djingo si Comunitate , cereri telefonice, prezente fizice in magazine Orange), in speranta ca acest lucru sa fie efectiv preluat, prelucrata si implementat in timp util
si ce a ramas :
- multiplele cereri de dezinstalare-reziliere TV prin Satelit facute oficial si proactiv atat de abonat in ziua ofertarii in mod verbal , dar si de agentii de teren, in mod oficial in sistemul lor cu confirmare
- solicitari numeroase, deschise si neraspunse-neprelucrate-neprocesate cu situatia actuala, fara absolut nicio solutionare, la care se raspunde simplu sa asteptati si sa aveti rabdare .... acumuland costuri aditionale pe fiecare zi care trece :)
- dintre toate solicitarile facute, culmea, doar una singura este vizibila si existenta si recunoscuta :)