Officina Volkswagen mi presenta preventivo a 0€, poi mi chiede di pagare la diagnosi: è corretto?
Ciao,
vorrei capire se la situazione che mi è successa è normale/legittima dal punto di vista del consumatore.
L'altro giorno ho portato la mia auto presso un centro assistenza Volkswagen della mia città, perché compariva un avviso sul cruscotto che volevo far controllare. Al momento dell’accettazione mi è stato consegnato un preventivo/ordine di lavoro con importo pari a 0 €.
Lascio quindi la macchina per la giornata. Quando torno a ritirarla, mi viene detto che il problema è stato individuato ma che per risolverlo servono una batteria specifica e diverse ore di lavoro. Decido quindi di non procedere con la riparazione perché il problema non compromette l’uso dell’auto.
A quel punto però mi viene chiesto di pagare un’ora di manodopera per la diagnosi effettuata.
Quando ho contestato la cosa mi è stato risposto che loro non possono sapere in anticipo cosa richiederà il controllo e che per questo nel preventivo era stato indicato 0 €.
Il mio dubbio è:
se nel preventivo non era indicato alcun costo per la diagnosi, né una tariffa oraria, né la dicitura “diagnosi a pagamento”, possono comunque chiedermi il pagamento a posteriori?