Cobros adicionales de la tarjeta de crédito Falabella por suscripciones
TLDR: la TC de Falabella me cobró comisión de tasa de cambio por una suscripción en COP.
Por favor, necesito ayuda de cómo proceder o con qué entidad quejarme para la siguiente situación:
Desde hace mucho tiempo estoy suscrito a Apple Music. Hace unas semanas adquirí la TC de Falabella por los beneficios que ofrecía y la inscribí para realizar los pagos de las suscripciones de Apple. El problema es que cuando me cobraron, me cobraron un ~2% adicional. Al hablar con el banco, me dijeron que supuestamente el cobro se da porque es una compra internacional a la que se le aplica la TRM y se cobra una comisión de franquicia y comisión del banco.
Yo entiendo que compras internacionales en otras divisas cobran dichas comisiones. No obstante, Apple Colombia me ha cobrado siempre en COP (pesos colombianos). Al llamar a Falabella me indican que es un problema del comercio, por lo que llamé a Apple y ellos me indican que en la factura que me llega al correo se indica la divisa en la que me cobran que sigue siendo COP. Yo he pagado esta suscripción con tarjetas de crédito de Itaú y Nu, y tarjeta débito de Lulo, y siempre se me cobró en COP el valor que era sin comisiones adicionales.
Quisiera saber si alguno de ustedes tiene la tc de Falabella suscrita a Apple Music o cosas como Spotify, Netflix, Disney, o similares y me diga si les cobran comisiones o les cobran lo justo.
Por ahora el banco se niega a aceptar que sea un tema de ellos, sabiendo que me cobraban lo justo en otras entidades por la misma suscripción. Esto significa que están aplicando un cobro injusto en otra divisa cuando no es así. Alguno sabe con qué entidad puedo poner la queja para que revisen la situación? o cómo se puede proceder en este caso?
Gracias.