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Description:

Estamos buscando un Especialista en Soporte Técnico Nivel 1 (L1) altamente capacitado para unirse a nuestro equipo de forma remota. El candidato ideal tendrá 2-3 años de experiencia comprobable en soporte técnico y estará ubicado en Venezuela, trabajando en el horario de la Zona Horaria del Este (ET). Este rol es crucial para proporcionar asistencia técnica de primera línea a nuestros usuarios, asegurando la resolución eficiente de problemas y una excelente experiencia de servicio.

Responsabilidades principales:
- Proporcionar soporte técnico de Nivel 1 a usuarios finales a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat, RMM).
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software comunes, incluyendo sistemas operativos (Windows y Linux), aplicaciones de oficina y herramientas empresariales.
- Asistir en la configuración y solución de problemas de red básicos.
- Documentar detalladamente todos los incidentes y sus resoluciones en el sistema de tickets.
- Escalar problemas complejos a equipos de soporte de Nivel 2 o superiores cuando sea necesario.
- Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y procedimientos de soporte.

Requisitos: (POR FAVOR NO APLICAR SI NO CUMPLE CON LOS REQUISITOS MINIMOS)
- Mínimo 2-3 años de experiencia comprobable en un rol de soporte técnico L1.
- Fuerte conocimiento en sistemas operativos Windows y Linux.
- Experiencia con herramientas de gestión de tickets y bases de conocimiento.
- Habilidades excepcionales de comunicación y servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar múltiples tareas en un entorno remoto.

- Ingles intermedio (escritura solamente)
- Disponibilidad para trabajar en el horario de la Zona Horaria del Este (ET). Horario fijo de 7:00 am - 12:00 pm ET
- Residencia en Venezuela.

DM

NOTA: Reddit no deja publicar direcciones de email o links. Enviar un DM para filtrar los candidatos. Trataremos de responder según el volumen de solicitudes.

Empresa de servicios IT (MSP) con sede en EE. UU. busca Soporte Técnico L1 Junior/Mid para gestión de emergencias y soporte inicial. Buscamos un perfil con alta capacidad de análisis y excelente redacción.

⚠️ REQUISITOS OBLIGATORIOS (Favor leer antes de aplicar):

• EXPERIENCIA: Mínimo 2 a 3 años comprobables desempeñando roles de Soporte L1.
• IDIOMAS: * Español: Nativo (toda la comunicación con clientes del caribe es en español).
  • Inglés: Nivel Medio (capacidad para redactar tickets y realizar tareas de soporte técnico en inglés).
• INFRAESTRUCTURA: Internet estable + UPS/Respaldo de energía (Indispensable para trabajar durante fallas eléctricas).
• DISPONIBILIDAD: Lunes a Viernes, 7:00 AM – 12:00 PM ET (Turno fijo).

CAPACIDADES TÉCNICAS REQUERIDAS:

Para este puesto, el candidato DEBE demostrar dominio en:

• Triaje y Diagnóstico en Español: Capacidad de analizar videos/fotos de errores enviados por clientes y determinar la causa raíz de forma inmediata.
• Gestión de Tickets: Experiencia manual en sistemas de tickets (PSA). No usamos automatización; el candidato debe redactar reportes precisos en nuestro sistema PSA.
• Troubleshooting L1: Resolución de problemas de conectividad, configuración de periféricos, cuentas de usuario y errores comunes de SO.
• Filtro de Emergencias: Criterio técnico para escalar situaciones críticas al equipo senior y manejar solicitudes de baja prioridad de forma independiente.

CÓMO APLICAR?

Si cumples con los 2-3 años de experiencia y la infraestructura requerida, envía tu postulación:

1. CV actualizado (preferiblemente en inglés).
2. Screenshot de Speed Test actualizado.
3. Descripción de tu equipo de respaldo eléctrico (Modelo de UPS/Inversor y autonomía estimada).

Asunto: Junior L1 - Reddit

Nota: Solo se contactará a candidatos que cumplan estrictamente con todos los requisitos subrayados.