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Bonjour à tous,

Je travaille dans la lutte anti-fraude en assurance.

Récemment, lors d'un repas de famille, mon cousin racontait fièrement comment il avait réussi à se faire rembourser un téléphone "cassé accidentellement". En discutant un peu, il est apparu qu'en réalité le téléphone était déjà endommagé avant la souscription de son assurance et qu'il avait volontairement présenté les faits différemment pour obtenir une indemnisation.

Je lui ai simplement dit que, de mon point de vue professionnel, ce qu'il décrivait était clairement une fraude à l'assurance et pas une simple "astuce". Je lui ai aussi expliqué que ce genre de comportement finit par coûter de l'argent à l'ensemble des assurés.

Il l'a très mal pris. Selon lui, les assureurs gagnent déjà énormément d'argent, "arnaquent les gens dès qu'ils peuvent" et il ne voyait aucun problème moral à récupérer un peu d'argent au passage. Plusieurs membres de la famille ont pris son parti en disant que j'étais trop rigide, que je mélangeais mon travail et ma vie privée et que personne n'aime celui qui joue les policiers pendant les repas de famille.

De mon côté, je n'ai pas dénoncé mon cousin à qui que ce soit. Je lui ai juste dit franchement ce que j'en pensais quand il s'est mis à raconter son histoire devant tout le monde.

Depuis, l'ambiance est tendue et certains me reprochent d'avoir voulu le faire passer pour un escroc devant la famille.

STB d'avoir dit à mon cousin que ce qu'il faisait relevait de la fraude à l'assurance ?

TLDR : Je travaille dans la lutte anti-fraude en assurance. Mon cousin a raconté comment il avait obtenu une indemnisation en présentant faussement les circonstances d'un sinistre. Je lui ai dit que c'était de la fraude. Il s'est vexé et une partie de la famille estime que j'aurais dû me taire. STB ?

J'ai eu une embrouille avec un ami récemment et je me demande si je suis le trou de balle.

On était dans un fast-food. Il commande un burger avec plusieurs ingrédients bien précis. Quand sa commande arrive, il manque un ingrédient annoncé sur le menu, les frites sont presque froides et la boisson n'est pas celle qu'il avait demandée.

Il constate tout ça, mais ne dit rien. Il mange quand même.

Ce n'est pas la première fois que je le vois faire. À chaque fois qu'il reçoit quelque chose qui ne correspond pas à ce qu'il a commandé, ou qui est clairement servi dans de mauvaises conditions, il ne réclame jamais. Ensuite, par contre, il passe facilement 10 ou 15 minutes à expliquer à quel point c'était décevant, que la qualité baisse, qu'il s'est encore fait avoir, etc.

Cette fois, je lui ai dit quelque chose du genre : « Je ne comprends pas. Si tu sais que ce n'est pas conforme à ce que tu as payé, pourquoi tu ne vas pas simplement le signaler immédiatement pour qu'on te le remplace ? »

Pour moi, tant qu'on reste poli, c'est normal de demander qu'une erreur soit corrigée. Si on reçoit un produit froid, incomplet ou différent de ce qui est annoncé, le personnel ne peut pas deviner qu'il y a un problème si personne ne le dit.

Lui m'a répondu que tout le monde n'a pas envie de faire une réclamation pour un burger, qu'il n'aime pas déranger les employés et que je manquais d'empathie. Il m'a aussi dit que certaines personnes n'aiment pas le conflit et qu'il n'y a pas besoin de leur faire la morale pour ça.

Je lui ai répondu que je ne lui faisais pas la morale, mais que j'avais du mal à comprendre le fait d'accepter systématiquement la situation sur le moment puis de s'en plaindre longuement après, alors qu'il aurait probablement obtenu une solution en moins de deux minutes.

L'ambiance s'est tendue et il estime que j'ai été condescendant.

STB ?

Je circulais à vélo sur une voie limitée à 30 km/h. J'étais à environ 25 km/h. À côté de la chaussée, il y a une piste cyclable, mais je la trouve franchement pénible et parfois dangereuse : beaucoup de sorties de garages, des croisements fréquents et des piétons qui la traversent. Du coup, je préfère rouler sur la chaussée.

La route est aménagée le long d'une ligne de tramway, avec des bordures et des îlots qui empêchent pratiquement tout dépassement sur certains tronçons. En gros, quand quelqu'un est devant toi, tu attends.

À un moment, une voiture arrive derrière moi et se retrouve bloquée. Le conducteur se met alors à me klaxonner longuement.

Je l'ai très mal pris. Par esprit de provocation, j'ai décidé de ralentir volontairement : d'abord à 15 km/h, puis à 10 km/h, sans même me retourner. Pendant ce temps, j'entendais le conducteur et sa passagère (sa femme, je suppose) m'insulter depuis la voiture.

Comme ça m'énervait encore plus, j'ai continué à rouler lentement jusqu'au feu suivant. Le feu est finalement passé au rouge pour lui. Là, je me suis arrêté, je suis descendu de mon vélo et je suis allé taper à sa vitre en lui demandant : « Ça va bien ? »

Le conducteur et sa passagère ont simplement regardé droit devant eux sans répondre.

Je suis alors remonté sur mon vélo et je suis reparti tranquillement.

Je reconnais que j'ai volontairement ralenti pour l'embêter après le coup de klaxon, mais de mon côté j'estimais être dans mon droit de rouler sur cette voie plutôt que sur la piste cyclable.

STB ?

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Depuis plusieurs mois, pendant des repas de famille, mon frère tenait régulièrement des propos que je trouvais franchement graves. Je ne vais pas détailler exactement ce qu’il disait ni viser une communauté en particulier, mais c’était le genre de remarques qui mettaient tout le monde mal à l’aise autour de la table. Au début, certains riaient nerveusement, d’autres changeaient de sujet, et moi je lui disais d’arrêter. Lui répondait que c’était de l’humour ou qu’on ne pouvait plus rien dire.

Ça s’est répété plusieurs fois. À chaque repas ou presque, il repartait là-dessus. Je lui ai déjà dit en privé que ça allait trop loin et qu’un jour ça pourrait lui attirer des problèmes. Il m’a répondu que j’étais parano et que je voulais jouer au donneur de leçons.

Au bout d’un moment, j’en ai eu marre et j’ai commencé à enregistrer certaines conversations pendant les repas, parce que je savais qu’après coup il nierait ce qu’il disait. J’ai fini par faire un signalement aux forces de l’ordre. Je précise qu’à ce jour il n’a pas été convoqué ni contacté, du moins pas à ma connaissance.

Le problème, c’est qu’après ça j’en ai parlé à ma sœur, parce que je culpabilisais un peu et que je voulais avoir son avis. Sauf qu’elle l’a répété au reste de la famille. Depuis, énorme embrouille familiale. Une partie de ma famille considère que j’ai trahi mon propre frère, que ce qui se dit à table doit rester dans la famille et que j’ai potentiellement voulu lui créer des ennuis pour rien vu qu’il n’y a eu aucune suite pour l’instant.

Le fait que je l’aie enregistré a aussi beaucoup énervé tout le monde. Pour eux, c’est ça le pire dans l’histoire. Ils disent que j’ai agi dans son dos au lieu d’avoir une discussion normale avec lui. Mon frère, lui, nie presque tout maintenant et dit que j’exagère complètement les faits. Il dit aussi que si j’avais un problème avec lui, je devais régler ça directement avec lui au lieu de faire intervenir l’extérieur. De mon côté, je considère que je lui ai laissé plusieurs occasions de se calmer avant d’en arriver là.

Aujourd’hui quasiment toute ma famille me fait la tête, certains ne me parlent plus, et l’ambiance est devenue catastrophique. Je commence à me demander si le fait d’avoir signalé la situation, de l’avoir enregistré puis d’en avoir parlé à ma sœur fait de moi le trou de balle dans l’histoire.

Ce matin, je devais faire environ 3h de train.

J’avais réservé ma place plusieurs jours à l’avance parce que je voulais absolument être côté fenêtre et dans un wagon calme pour pouvoir travailler pendant le trajet.

Quand je suis monté dans le wagon, une famille de 4 personnes était déja présente. La mère m’a expliqué qu’ils n’avaient pas réussi à avoir des places côte à côte et m’a demandé si j’acceptais d’échanger avec une des leurs pour qu’ils puissent rester ensemble.

Le problème, c’est que la place proposée était côté couloir, juste à côté des portes automatiques entre deux wagons, avec beaucoup de passage.

J’ai refusé poliment en disant que j’avais réservé cette place précisément pour être tranquille pendant le trajet.

La mère a immédiatement changé de ton et m’a répondu : « Franchement, ça ne vous aurait rien coûté d’être sympa. »

Le père a ajouté que « les gens deviennent de plus en plus individualistes ».

L’ambiance est devenue assez tendue. Ils ont fini par se réinstaller, mais pendant une bonne partie du trajet, j’ai senti qu’ils me lançaient des regards agacés. Une personne assise pas loin m’a même dit discrètement que j’aurais « quand même pu faire un effort pour une famille ».

De mon côté, je considère que j’avais réservé cette place exprès et que ce n’était pas à moi d’être pénalisé parce qu’ils avaient réservé au dernier moment.

Mais ma compagne pense que j’aurais dû accepter pour éviter le conflit et que, dans les faits, j’ai privilégié mon confort à celui d’une famille avec enfants.

STB ?