Mijn NS melding geen contracthouder
Dag Reddit!
Misschien dat ik hier verder kom dan bij de klantenservice.
Als ik wijzigingen wil doen in Mijn NS krijg ik namelijk de melding dat ik geen contracthouder zou zijn (wat ik overigens wel ben) en dat ik contact op moet nemen met de klantenservice. Dat heb ik ondertussen 3 keer gedaan in een maand tijd en 3 keer word ik eigenlijk niet geholpen.
De klantenservice medewerkers zien wat het probleem waarschijnlijk is, er bestaan twee accounts met exact dezelfde informatie (zelfde mail, naam, iban, ov-kaart, etc.). Maar vervolgens kunnen ze er niks mee. Ze kunnen niet een van de accounts verwijderen, of iets aanpassen waardoor het systeem ziet dat ik gewoon de contracthouder ben.
Mijn casus zou een maand geleden doorgezet worden naar de IT afdeling via het interne programma wat de NS daarvoor gebruikt, maar tot op heden krijg ik nog steeds dezelfde melding in Mijn NS. Oftewel: het probleem ligt nog bij de IT-afdeling, of is nooit doorgezet (want terugkoppeling krijg ik niet).
Is er een manier om zelf in contact te komen met de IT-afdeling van de NS? De klantenservice heeft geen idee, want die zeggen mij iedere keer dat ze alleen hun eigen systeem hebben en dat ze zelf ook niet met hun in contact kunnen komen buiten dat systeem om.