XXXLutz Küche seit Monaten verschoben – fühlen uns komplett hingehalten. Was würdet ihr tun?
Hallo zusammen,
meine Freundin und ich haben am 06.03.2026 bei XXXLutz eine Küche gekauft. Uns war damals extrem wichtig, dass die Küche pünktlich zum Einzug Anfang Juni geliefert wird, weshalb wir das auch direkt im Beratungsgespräch angesprochen haben. Dort wurde uns gesagt, dass das zeitlich passen sollte und die Küche nach dem Aufmaß bestellt wird.
Das Aufmaß wurde am 18.03.2026 durchgeführt und danach gingen wir eigentlich davon aus, dass alles läuft. Im Kundenportal hat sich der Liefertermin allerdings nach und nach immer weiter verschoben. Erst Richtung Ende Juni, dann Anfang Juli und inzwischen steht dort sogar Mitte Juli.
Am 04.05.2026 bekamen wir plötzlich eine Änderung zum Kaufvertrag zur erneuten Unterschrift. Auf unsere Nachfrage, warum wir erneut unterschreiben müssen und ob das Auswirkungen auf die Lieferzeit hat, haben wir bis heute keine klare Antwort bekommen. In dieser Änderung stand dann plötzlich nur noch etwas von „ca. 6 Wochen ab Aufmaß und Auftragsklarheit“.
Am 20.05.2026 kam dann zusätzlich noch eine „Bestellbestätigung“ mit dem Hinweis, dass die Bestellung laut Planung durchgeführt wurde. Für uns wirkt das inzwischen ehrlich gesagt so, als wäre die Küche möglicherweise erst sehr spät final freigegeben oder bestellt worden, obwohl das Aufmaß schon Mitte März erledigt war.
Das größte Problem ist jetzt, dass wir am 01.06.2026 einziehen und vermutlich bis Mitte Juli ohne richtige Küche dastehen werden. Wir haben XXXLutz inzwischen schriftlich um eine verbindliche Aussage zum Liefertermin, eine Erklärung der ständigen Verschiebungen und eine angemessene Kulanzlösung gebeten.
Mich würde interessieren, wie ihr in so einer Situation weiter vorgehen würdet. Ist so etwas bei Küchen mittlerweile normal oder würdet ihr langsam Druck machen bzw. sogar einen Rücktritt prüfen?
Bin ehrlich gesagt inzwischen ziemlich enttäuscht von der ganzen Kommunikation.