J'ai récupéré 2 366 avis négatifs sur 165 applications Shopify. Une catégorie échoue beaucoup plus que les autres.
J'ai cherché un créneau dans l'écosystème des applications Shopify, donc au lieu de deviner, j'ai extrait les données : chaque avis de 1 et 2 étoiles de 165 applications à travers 14 catégories. 2 366 avis après déduplication. Ensuite, j'ai classé chaque avis en fonction de ce dont se plaignait réellement le commerçant.
Je partage les résultats car je les ai trouvés vraiment surprenants, et une partie est utile, peu importe ce que vous construisez ou achetez.
\\### Méthode, brièvement
Pages de listing publiques uniquement, une requête toutes les quelques secondes, dédupliquées par ID d'avis. J'ai filtré localement sur la note plutôt que de faire confiance au filtre du magasin — il vaut la peine de le savoir si vous faites ça vous-même, les résultats ne sont pas toujours ce que vous attendez. Les plaintes étaient étiquetées par thème, et les avis peuvent porter plus d'une étiquette.
\\### Ce dont se plaignent réellement les commerçants
Sur les 2 143 avis exploitables :
| Thème | Part |
|---|---|
| L'application ne fonctionne pas / erreurs / crashs | 26,6% |
| Support non réactif ou inutile | 15,2% |
| Le niveau gratuit est un mur / réclamations trompeuses | 8,1% |
| Ralentit le store | 6,6% |
| Échecs de stock ou de synchronisation | 5,5% |
| Fonctionnalités manquantes ou limites cachées | 5,0% |
| Trop compliqué à mettre en place | 4,5% |
| A écrasé ou détruit les données du commerçant | 4,1% |
| Prix | 3,5% |
| Facturation après désinstallation / impossible d'annuler | 2,0% |
Le fait que le support soit la deuxième plus grande catégorie, devant le prix, a été la première chose qui m'a surpris. Les gens ne changent pas parce que c'est cher. Ils changent parce que personne ne répond.
\\### L'exception
Divisées par catégorie, une se démarque de loin.
Dans les \\\*\\\*applications de synchronisation des stocks et multicanaux, 23,8% de tous les avis négatifs concernent des échecs de synchronisation des stocks.\\\*\\\* La prochaine catégorie la plus mauvaise est à 11,7%. Tout le reste est en dessous de 5%.
Et au sein de cette catégorie, ça se détériore pour certaines applications — pour certaines des applications de synchronisation de marché les plus connues, entre un quart et presque la moitié de chaque avis négatif porte sur la même chose : les quantités ne correspondent pas entre Shopify et le canal.
Les échecs spécifiques que décrivent les commerçants, encore et encore :
\\- \\\*\\\*Survente.\\\*\\\* Des articles se vendent sur le marché qui sont en rupture de stock sur Shopify. Plusieurs commerçants décrivent avoir perdu en réputation sur le marché à cause de cela, ce qui est pire que de perdre la vente.
\\- \\\*\\\*Synchronisation unidirectionnelle que personne ne documente.\\\*\\\* Vous éditez sur le canal, cela n'atteint jamais Shopify. Un commerçant a découvert cela cinq mois plus tard.
\\- \\\*\\\*Réapprovisionnement au vieux prix.\\\*\\\* La quantité se synchronise, le prix ne le fait pas. Les produits reviennent en ligne à leur prix de la dernière fois.
\\- \\\*\\\*Zéro silencieux.\\\*\\\* Un mauvais lot vide les listings, ou les remplit avec un stock qui n'existe pas.
Aucun de ces problèmes ne génère d'erreur. C'est cela qui compte — la synchronisation rapporte un succès tandis que les chiffres s'écartent sous la surface.
\\### La partie que je ne m'attendais pas à voir
Chacune de ces applications est notée entre 4,7 et 4,9 étoiles.
Deux commerçants différents, dans des applications différentes, ont décrit avoir été poussés à changer ou supprimer un avis négatif. L'un a dit qu'on l'avait gardé en partage d'écran jusqu'à ce qu'il en écrive un. Un autre s'est demandé à voix haute comment l'application avait une note aussi élevée étant donné ce qu'ils avaient vécu.
Je ne peux pas prouver à quel point cela est répandu juste à partir du texte des avis. Mais la catégorie où cela se produit le plus souvent est la même catégorie avec le taux le plus élevé de plaintes sérieuses. \\\*\\\*Prenez les notes des étoiles dans cette catégorie avec des pincettes\\\*\\\* — la note globale et le contenu des avis négatifs racontent des histoires très différentes.
\\### Pourquoi je publie cela
Je construis quelque chose dans cet espace — un outil en lecture seule qui compare votre stock Shopify avec votre canal et vous dit quand ils divergent, plutôt qu'une autre application de synchronisation. Ce n'est pas encore en ligne, j'essaie de déterminer si le problème vaut la peine d'être résolu avant de l'écrire.
Si vous vendez sur Etsy, eBay ou Amazon en plus de Shopify : \\\*\\\*est-ce que cela vous a réellement affecté, ou est-ce que je lis trop dans les données des avis ?\\\*\\\* Je veux vraiment savoir si la réponse est « non, mon application de synchronisation fonctionne bien » — ça aussi, c'est un résultat utile.
Pour tous ceux qui veulent la page d'accueil que je teste, c'est \\\[ https://parity.bfwlabs.com/\\\\ \](https://parity.bfwlabs.com/). Avertissement, le bouton n'installe encore rien.
Heureux de partager la répartition complète par catégorie avec quiconque le souhaite.