Auto verkocht als ander Type en vage voorwaarden
Hallo,
Vorig jaar had ik zelf een juridische vraag (met zeer goede hulp van de mensen van deze reddit) en nu kom ik een vraag stellen voor mijn ouders.
Mijn ouders hebben 3 weken geleden een auto gekocht. Een Toyata Yaris cross (Executive). Nu zijn ze erachter gekomen dat veel dingen over deze auto niet zijn verteld. Namelijk de auto blijkt helemaal geen "Executive" te zijn maar een "Style". Dit komt omdat de auto is geimporteerd uit Denemarken en wij hier in nederland geen "Style" kennen. Dus de auto had een ander type gekregen. Nu werd deze dus aangeboden als "Executive" (blijkbaar een luxe versie) maar nu stond op het factuur dat het een Adventure is. En blijkbaar zit er in luxe nogal een groot verschil tussen een "Executive" en een "Adventure". Dus mijn ouders voelen zich nogal bedrogen.
Mijn ouders snappen dat ze beter de factuur(het contract lijkt er erg op) hadden moeten lezen en moeten zien dat de auto niet hetzelfde was zoals in de advertentie aangeboden. Ook waren dingen zoals dat de navigatie een abonnement nodig had weg gelaten. Er was verteld dat de navigatie er gewoon bij zat.
Na contact op te nemen met de dealer (10 dagen na aankoop) om de auto weer te omruilen ivm omruil garantie. Kregen ze te horen dat het binnen 14 dagen moet en ze niet meer dan 750KM hebben mogen rijden. Dit was niet aan hun verteld toen ze de auto kochten (Ook hebben ze geen voorwaarden op papier gekregen of is het verbaal verteld). Hier zijn ze dus pas later op gewezen toen ze contact opnamen. Daar vielen ze toen nog binnen. Ze hebben aangegeven dat ze de auto wouden omruilen. Maar ze moesten daar nog op wachten volgens de dealer. Maar ze moesten gewoon naar werk en gaan waarschijnlijk voor die tijd over de 750KM heen en zijn nu over die 14 dagen. Ook deze voorwaarden vinden ze nogal scheef aangezien ze niks hebben gezien op papier of het hun duidelijk is gemaakt.
Op dit moment willen ze gewoon de auto nog omruilen (aangezien ze het binnen 14 dagen hadden aangeven). Maar de manager van de dealer had contact opgenomen en gezegd dat hij eerst nog in discussie wou (Dit vind ik zelf super onprofessioneel). Ze denken dus nu dat de dealer gaat zeggen dat ze te laat zijn met het omruilen en ze willen graag weten wat zijn nog als rechten of opties hebben.
Dus mijn vraag:
- De auto was aangeboden als een ander type dan het bleek te zijn. Mag dit? En was het gewoon dom/pech dat ze niet goed op het contract/factuur hadden gekeken.
- Mag het dat informatie wordt weerhouden van dingen zoals de navigatie? De dealer zegt dat ze er maar naar hadden moeten vragen.
- Hoe zit het met die voorwaarden? Ze hebben niks ondertekend kwa voorwaarden of verbaal gekregen. Dus zonder dat ze het vroegen hadden ze het nooit kunnen weten. Kan de dealer nu zeggen ondanks dat ze voor die 750KM en 14 dagen wouden omruilen, ze nu te laat zijn?
TLDR: Mijn ouders hebben een auto gekocht die anders blijkt te zijn dan wat er op de advertentie stond. Geen voorwaarden gekregen ivm omruil/garantie. En informatie om de systemen is niet goed gedeeld.
Ik hoop dat ik het een beetje duidelijk heb kunnen maken en beantwoord nog graag vragen. Ik hoop dat jullie ons weer goed kunnen helpen.