u/GentleBlooming

Buna! Am nevoie de o parere juridica/legala legata de un pachet de servicii estetice, mai exact epilare definitiva.
Am achizitionat de la o clinica de beauty un pachet de aproximativ 8.000 lei, cu mai multe sedinte incluse, respectiv 6 sedinte + 2 cadou. Pachetul este pentru mai multe zone, unele programate la interval de 4 saptamani, altele la 6 saptamani.
Cand am inceput, am intrebat daca pot plati fiecare sedinta separat, pentru ca nu voiam neaparat sa ma leg de un pachet mare. Mi s-a comunicat ca sistemul lor este pe pachete si ca plata se face in 3 transe. Am acceptat varianta aceasta in baza informatiilor primite atunci.
Intre timp am efectuat o parte din sedinte, dar nu toate zonele au acelasi numar de sedinte facute. Unele zone au mai multe sedinte efectuate, altele mai putine. Deci nu este vorba de un calcul simplu de tipul „x sedinte din 8”, ci mai degraba de un istoric pe fiecare zona.
Ulterior, am efectuat o sedinta intr-un alt oras, la un sediu diferit al aceleiasi clinici, si am observat diferente in modul de comunicare si in informatiile oferite clientului. Mi s-au explicat anumite proceduri despre care anterior nu fusesem informata, desi era vorba despre acelasi pachet si aceeasi retea de clinici.
Dupa ce am oferit feedback solicitat de personal, am fost contactata de managera sediului unde mergeam initial, iar modul in care a fost gestionata discutia m-a facut sa nu ma mai simt confortabil sa continui colaborarea in aceleasi conditii.
Din acest motiv, as vrea sa solicit incetarea amiabila a colaborarii si restituirea contravalorii serviciilor neefectuate.
Din ce am inteles ulterior, in cazul in care un client doreste sa inceteze colaborarea, clinica ar putea recalcula sedintele deja efectuate la pretul de lista, nu la pretul mediu rezultat din pachet. Practic, eu am achitat pachetul la un pret redus, dar la incetare s-ar putea sustine ca sedintele efectuate se calculeaza la pret intreg, ceea ce ar reduce foarte mult sau chiar ar anula suma de restituit.

Avand in vedere ca am platit integral un pachet de servicii, dar nu am efectuat toate sedintele/zonele incluse si nu mai doresc sa continui colaborarea, pot solicita restituirea contravalorii serviciilor neefectuate si ce ar trebui sa cer in scris clinicii in cazul in care refuza sau recalculeaza sedintele la pret de lista?

Bună! Am nevoie de o părere, pentru că mă simt puțin vinovată și nu știu dacă am greșit.
Merg la o clinică de beauty care are sedii în mai multe orașe pentru o procedură mai îndelungată. De obicei merg la sediul din orașul în care locuiesc acum, dar zilele acestea am venit în vacanță în orașul meu natal și am ales să fac o ședință aici, la aceeași clinică.

Când am ajuns, fetele au fost foarte drăguțe, m-am și mirat.. atmosfera mi s-a părut mai caldă și mi s-au explicat mai multe lucruri, ceea ce în sediul din orașul în care m-am mutat este total diferit. De exemplu, în orașul în care m-am mutat, când am mers prima data la clinica asta și am cerut detalii mi-a explicat o tipă foarte vag și apoi am cerut mai multe detalii și a ridicat tonul la mine spunându-i asistentei să-mi explice ea că dânsa are treabă și mi-a trântit contractul în față și a plecat de la recepție. Singurul moment in care s-a comportat mai frumos a fost când am plătit..

Revenind, eram în timpul ședinței în orașul meu natal și asistenta care se ocupa de mine a deschis discuția despre sediul unde merg eu de obicei și mi-a spus că a mai avut o clientă din orașul respectiv care nu a fost prea mulțumită de atmosfera de acolo. A folosit chiar cuvântul „scorpii” când a vorbit despre fetele de acolo. Ba chiar mi-a spus că și personalul evită să facă cursuri acolo fiindcă personalul e aiurea. Nu eu am deschis subiectul. Am spus că și pentru mine contează foarte mult experiența.

La final, managera sediului din orașul meu natal m-a luat deoparte și m-a întrebat ce anume nu mi-a plăcut la sediul unde merg de obicei, ca să poată transmite mai departe și poate să-mi facă experiența mai plăcută. Nu m-am așteptat ca asistenta să-i spună direct managerei că mă gândeam că e o discuție amicală și că rămâne între noi. In fine, i-am spus sincer că nu m-am simțit la fel de confortabil cu partea de recepție/comunicare și că în sediul din orașul natal mi s-au explicat lucruri pe care înainte nu știam că le pot cere sau că există deși este aceeași clinică și deși am plătit pentru ele.

Am spus și că sunt foarte mulțumită de o anumită persoană din sediul unde merg de obicei, tocmai ca să nu se înțeleagă că am o problemă cu toată lumea.

După ce am ajuns acasă, mă trezesc cu un apel de la managera sediului din orașul în care locuiesc acum, nu cel natal. M-a întrebat ce anume m-a deranjat și mi-a spus că ar fi fost mai bine să nu vorbesc despre neajunsuri în alte orașe, pentru că ține de imagine.
Eu am încercat să explic că nu eu am deschis subiectul și că doar am răspuns când am fost întrebată de feedback. I-am spus și că acolo s-a folosit cuvântul „scorpii”, tocmai ca să înțeleagă că nu de la mine a pornit discuția. După aceea, tot încerca să afle cine anume mi-a spus asta, dar nu am vrut să îi spun numele persoanei.
Apoi mi-a spus că a vorbit cu persoana de care eu eram mulțumită și a întrebat-o de ce nu făcuse una dintre procedurile despre care aflasem în celălalt sediu. Asta m-a făcut să mă simt și mai prost, pentru că nu am vrut să o bag pe fata respectivă în probleme.

Acum nu știu ce să cred. Eu nu am vrut să fac rău nimănui, nu am vrut să reclam pe cineva și nu am vrut să afectez imaginea clinicii. Doar am răspuns sincer când mi s-a cerut feedback.
Voi cum vedeți situația? Am greșit eu că am dat un feedback sincer?

Bună! Am nevoie de o părere, pentru că mă simt puțin vinovată și nu știu dacă am greșit.
Merg la o clinică de beauty care are sedii în mai multe orașe pentru o procedură mai îndelungată. De obicei merg la sediul din orașul în care locuiesc acum, dar zilele acestea am venit în vacanță în orașul meu natal și am ales să fac o ședință aici, la aceeași clinică.

Când am ajuns, fetele au fost foarte drăguțe, m-am și mirat.. atmosfera mi s-a părut mai caldă și mi s-au explicat mai multe lucruri, ceea ce în sediul din orașul în care m-am mutat este total diferit. De exemplu, în orașul în care m-am mutat, când am mers prima data la clinica asta și am cerut detalii mi-a explicat o tipă foarte vag și apoi am cerut mai multe detalii și a ridicat tonul la mine spunându-i asistentei să-mi explice ea că dânsa are treabă și mi-a trântit contractul în față și a plecat de la recepție. Singurul moment in care s-a comportat mai frumos a fost când am plătit..

Revenind, eram în timpul ședinței în orașul meu natal și asistenta care se ocupa de mine a deschis discuția despre sediul unde merg eu de obicei și mi-a spus că a mai avut o clientă din orașul respectiv care nu a fost prea mulțumită de atmosfera de acolo. A folosit chiar cuvântul „scorpii” când a vorbit despre fetele de acolo. Ba chiar mi-a spus că și personalul evită să facă cursuri acolo fiindcă personalul e aiurea. Nu eu am deschis subiectul. Am spus că și pentru mine contează foarte mult experiența.

La final, managera sediului din orașul meu natal m-a luat deoparte și m-a întrebat ce anume nu mi-a plăcut la sediul unde merg de obicei, ca să poată transmite mai departe și poate să-mi facă experiența mai plăcută. Nu m-am așteptat ca asistenta să-i spună direct managerei că mă gândeam că e o discuție amicală și că rămâne între noi. In fine, i-am spus sincer că nu m-am simțit la fel de confortabil cu partea de recepție/comunicare și că în sediul din orașul natal mi s-au explicat lucruri pe care înainte nu știam că le pot cere sau că există deși este aceeași clinică și deși am plătit pentru ele.

Am spus și că sunt foarte mulțumită de o anumită persoană din sediul unde merg de obicei, tocmai ca să nu se înțeleagă că am o problemă cu toată lumea.

După ce am ajuns acasă, mă trezesc cu un apel de la managera sediului din orașul în care locuiesc acum, nu cel natal. M-a întrebat ce anume m-a deranjat și mi-a spus că ar fi fost mai bine să nu vorbesc despre neajunsuri în alte orașe, pentru că ține de imagine.
Eu am încercat să explic că nu eu am deschis subiectul și că doar am răspuns când am fost întrebată de feedback. I-am spus și că acolo s-a folosit cuvântul „scorpii”, tocmai ca să înțeleagă că nu de la mine a pornit discuția. După aceea, tot încerca să afle cine anume mi-a spus asta, dar nu am vrut să îi spun numele persoanei.
Apoi mi-a spus că a vorbit cu persoana de care eu eram mulțumită și a întrebat-o de ce nu făcuse una dintre procedurile despre care aflasem în celălalt sediu. Asta m-a făcut să mă simt și mai prost, pentru că nu am vrut să o bag pe fata respectivă în probleme.

Acum nu știu ce să cred. Eu nu am vrut să fac rău nimănui, nu am vrut să reclam pe cineva și nu am vrut să afectez imaginea clinicii. Doar am răspuns sincer când mi s-a cerut feedback.
Voi cum vedeți situația? Am greșit eu că am dat un feedback sincer?

Am văzut astăzi pe story-ul clinicii, o persoană care pare să fie aceeași cu cea despre care eu înțelesesem că nu mai este acolo / că s-au luat măsuri. Evenimentul pare să fie chiar de azi, deci nu pare un material vechi.
Nu vreau să acuz direct și nu vreau să trag concluzii definitive doar dintr-un story, dar recunosc că m-a pus pe gânduri și m-a făcut să mă întreb cât de complet mi-a fost comunicată situația.