Hjelp! Er jeg stuck med å måtte betale 11k til Adobe? (Årsabonnement forhåndsbetalt)
Hei, folkens. Lurer på om noen har vært borti lignende med Adobe når det gjelder årsabonnementet deres som er forhåndsbetalt.
Sitter i en liten krise og klarer ikke helt å tenke fornuftig akkurat nå.
Jeg har i en god del år hatt årsabonnement hos Adobe hvor jeg alltid har betalt mindre enn den fulle prisen helt siden jeg fikk studentprisen under studiet (tips: Hver gang ting skulle fornyes så sutret jeg til kundeservice og fikk slått av halve eller mer av prisen. Funket alltid).
Men denne gangen glemte jeg/utsatte jeg å gjøre noe med fornyelsen av abonnementet. Og "plutselig" poppet det opp en mail om at de har mottatt betaling for creative Cloud pro abonnement på 11.160 kroner. Det stemmer ikke da ingenting var trekt fra konto og de har i tillegg ikke et gyldig betalingskort å trekke meg på heller. Mailen var ekte fra Adobe, om noen lurer.
Planen var å avslutte abonnementet og jeg trodde at angreretten på 14 dager gjaldt nå når jeg kontaktet kundeservice mindre enn 24 timer etter denne mailen kom inn. Spurte personen jeg snakket med om jeg kunne få avslutte abonnementet mitt og ikke betale de de 11k.
De hjalp meg med å avslutte abonnement (fordi jeg hadde vært en så god og trofast kunde i mange år, *spyr*), men fikk egentlig ikke noe direkte svar på om jeg måtte betale. Tikket inn en ny mail som da sa at abonnementet var avsluttet og tilgangen min ville opphøre 13. august 2027????? Men jeg ville jo ikke betale for dette året? Jeg ville angre fornyelsen helt! Var jeg ikke innenfor angreretten?
Jeg har aaaldri opplevd så mye unnvikende "ikke-svar" i en samtale med kundeservice noe gang. Spurte flere ganger direkte om jeg ville få refusjon eller ikke trengte å betale prisen og fikk svar som:
- Betalingen er "pending" og ingenting er trengt enda (no shit).
- Hvis jeg blir trekt senere så kan jeg kontakte de igjen angående det. (Fikk et eget saksnummer jeg kunne oppgi.)
- Abonnement ditt er nå avsluttet, du ville ikke blir trekt noe mer.
- En del svar som muligens kunne tydes som at jeg ikke trengte å betale, men ble aldri sagt direkte.
Idag kom en ny mail om at betalingen mislyktes. Så de prøver altså fortsatt. Føler jeg kommer til å sitte fast i denne onde sirkelen med Adobe helt til jeg betaler.
Hjelp! Hvordan kommer jeg meg ut av dette? Skal jeg bare la de prøve å ta betaling fra meg til de gir seg (hvis det ikke fører til inkasso-krav da)?
Har en snikende følelse om at de kommer til å si at angreretten kun gjelder ved første betaling og ikke senere betalinger "ved fornyelse", men er det tillatt?