u/Matjes

Moin Moin,

Ich möchte euch von meinem Leid erzählen, damit ihr die Wahl eures Ladeanbieters ggf. überdenkt.

Ich habe bei Ionity eine Pro Account, 11,99 im Monat oder so. Plötzlich tonnenweise Betankungen aus nähe London, verschiedenen Standorte, alle so 40-50€ , circa alle 5 Minuten eine Neue. Account gehackt. Was macht mann da ? Richtig, Passwort ändern, gesagt getan, bringt nur keine Besserung. Da laufendes Pro Abo keine Deaktivierung des Accounts möglich, Abo gekündigt , Löschung erst nach Ablauf des Abos möglich. Zahlungsinformationen können auch nicht gelöscht werden. Dann Support kontaktiert, wurde nach Griechenland durchgestellt, Verständigung trotzdem sehr gut. Mir wurde versichert, dass die Betrugsabteilung den Fall übernimmt. 2 Stunden später die erste E-Mail, "Wir nehmen das sehr ernst...Blabla....Passwort ändern" habe das Passwort nochmals geändert, keine Besserung, dem Support mitgeteilt, dass ich möchte, dass mein Account gelöscht oder zumindest deaktiviert wird. Als Antwort kam nur wieder "Bitte Passwort ändern, wir können den Account weder löschen noch deaktivieren" seit dem keine Antwort mehr auf meine Rückfragen, nichts , keine Regung seit 2 Tagen. Musste meine VISA dann sperren lassen und händisch ~80 einzelne Betankungen im Onlinebanking beanstanden um mein Geld zurück zu bekommen. Ionity hat tolle Infrastruktur aber wenn du ein Problem hast bist du verloren. Absolute Gurkentruppe.

Moin Moin,

Ich möchte euch von meinem Leid erzählen, damit ihr die Wahl eures Ladeanbieters ggf. überdenkt.

Ich habe bei Ionity eine Pro Account, 11,99 im Monat oder so. Plötzlich tonnenweise Betankungen aus nähe London, verschiedenen Standorte, alle so 40-50€ , circa alle 5 Minuten eine Neue. Account gehackt. Was macht mann da ? Richtig, Passwort ändern, gesagt getan, bringt nur keine Besserung. Da laufendes Pro Abo keine Deaktivierung des Accounts möglich, Abo gekündigt , Löschung erst nach Ablauf des Abos möglich. Zahlungsinformationen können auch nicht gelöscht werden. Dann Support kontaktiert, wurde nach Griechenland durchgestellt, Verständigung trotzdem sehr gut. Mir wurde versichert, dass die Betrugsabteilung den Fall übernimmt. 2 Stunden später die erste E-Mail, "Wir nehmen das sehr ernst...Blabla....Passwort ändern" habe das Passwort nochmals geändert, keine Besserung, dem Support mitgeteilt, dass ich möchte, dass mein Account gelöscht oder zumindest deaktiviert wird. Als Antwort kam nur wieder "Bitte Passwort ändern, wir können den Account weder löschen noch deaktivieren" seit dem keine Antwort mehr auf meine Rückfragen, nichts , keine Regung seit 2 Tagen. Musste meine VISA dann sperren lassen und händisch ~80 einzelne Betankungen im Onlinebanking beanstanden um mein Geld zurück zu bekommen. Ionity hat tolle Infrastruktur aber wenn du ein Problem hast bist du verloren. Absolute Gurkentruppe.

EDIT : Ich nutze keine Ladekarte und habe Säulen steht's direkt in der App freigeschaltet (ohne QR Code) Habe mittlerweile einen großen Teil des Geldes von meiner Bank erstattet bekommen, mußte dafür jedoch eine Anzeige bei der Polizei schalten. IONITY selber hat sich gemeldet und mir versichert, dass ich mein Geld vollständig zurück bekomme. Meine Bank teilte mir aber auch mit, dass IONITY bei einem Teil der gestohlenen Beträge die Rückbuchung nicht anerkennen will, absolutes Trauerspiel.