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Bonjour à tous,

Je sollicite votre avis concernant un litige avec Darty, avant de les contacter.

J'ai acheté un LG Gram 17 le 31 janvier dernier, vendu comme neuf. Cependant, j'ai découvert plusieurs éléments qui prouvent le contraire :

-Mention "Seconde Vie" : Mon compte client Darty indique que c'est un produit de "seconde vie". On ne s'en est rendu compte qu'il y a quelques jours.

-Traces d'utilisation et carton ouvert : Le carton m'a été remis déjà ouvert. Le vendeur a dit que c'était pour "le montrer à un client", mais l'appareil présentait des taches blanches sur le châssis dès le déballage.

-Historique système : Windows indiquait une connexion internet déjà établie lors de ma toute première configuration.

-Remise LG : Le vendeur m'a dit que la remise de 1000 € venait de LG, mais elle n'apparaît pas sur ma facture > direct le prix que j'ai payé.

- Fiabilité : Déjà deux passages au SAV pour changer la carte mère et le clavier et support clavier (1000€)

Mes questions :

Est-ce que l'accumulation de mes preuves (mention « Seconde Vie », carton déjà ouvert, traces d'utilisation physiques et remise LG fantôme) est suffisante pour prouver la tromperie et obtenir un remboursement intégral ou un dédommagement ?

Le fait d'avoir dû changer la carte mère sur un PC censé être neuf est-il un argument juridique valable pour obtenir un dédommagement ou dénoncer la vente ?

Merci pour votre aide et vos conseils !

Hi everyone,

I’m looking for some advice regarding a dispute with the retailer Darty before I reach out to them officially.

On January 31st, I purchased an LG Gram 17. It was sold to me as a brand-new unit. However, I have since discovered several pieces of evidence proving otherwise:

"Second Life" Label: My online customer account lists the product as "Seconde Vie" (Refurbished/Second Life). I only noticed this a few days ago.

Signs of use & opened packaging: The box was already open when it was handed to me. The salesperson claimed it was just to "show it to another customer," but there were white marks/stains on the chassis as soon as I unpacked it.

System History: During the initial setup, Windows indicated that an internet connection had already been established previously.

The "LG Discount": The salesperson told me the €1,000 discount was a promotion from LG, but it doesn't appear on the invoice—the invoice just shows the final price I paid.

Reliability Issues: The laptop has already been sent to after-sales service (SAV) twice to replace both the motherboard and the keyboard.

My questions:

Is this accumulation of evidence (the "Second Life" mention, opened box, physical marks, and the suspicious discount) enough to prove deceptive marketing/fraud and obtain a full refund or compensation?

Legally speaking, is the fact that the motherboard had to be replaced on a supposedly "new" PC a valid argument to demand a refund or cancel the sale?

Thanks in advance for your help and advice!

Darty m'a vendu un PC "Seconde Vie" au prix du neuf : quelles sont les preuves les plus solides ?

Sold a "New" Laptop that turned out to be Refurbished/Used - Need advice on a dispute with a major retailer (Darty)