
O sistema de cancelamento do Uber, 99 e afins é absolutamente injusto.
Ontem eu pedi um Uber, depois de muito tempo. Fiquei esperando por cinco minutos para o motorista chegar. O problema é que o tempo, para quem espera um Uber, passa diferente. Cinco minutos podem tranquilamente ser 15 ou mais. E foi o que aconteceu. Demorou muito mais do que o estimado.
Até aí, ok.
Mas o filho da puta do motorista, quando faltava apenas 1 minuto, depois de ter feito eu esperar por quase 15, resolveu cancelar a corrida. O Desgraçado ainda passou na minha frente. A vontade que deu foi atirar uma pedra, mas eu, como pessoa civilizada que sou, apenas o xinguei mentalmente.
Eu acho esse sistema de cancelamento a coisa mais injusta que existe. Se eu peço um carro, tenho alguns minutos para cancelar a corrida sem ser cobrada uma taxa pelo cancelamento. Os motoristas, por outro lado, podem nos fazer esperar por horas e cancelar depois disso sem que nada ocorra com eles.
Acho que, para ser justo, o motorista deveria ter um prazo para cancelamento, igual nós temos. Caso ele cancele após esse prazo, nós, clientes, deveríamos receber um desconto que seria custeado pelo próprio motorista.
Isso, além de tornar a coisa mais justa, seria um incentivo para que essa prática fosse reduzida.