MercadoPago me suspendió la cuenta el mismo día que lanzaba mi MVP, sin aviso, y soporte no ayudó en nada
Tengo 18 años y hace meses vengo laburando (yo solo en el backend, con mi socia en el frontend) en una SaaS para negocios de servicios (barberías, consultorios, gimnasios, etc). Integré MercadoPago para cobros y suscripciones, laburé un montón en la arquitectura de pagos, reintentos, conciliación, todo.
Llegó el día de lanzar con clientes reales. Como corresponde, antes de largarlo hice varias pruebas de pago para confirmar que todo funcionaba bien end-to-end. Total normal, ¿no? Bueno, no para MercadoPago: probar varias veces les pareció "comportamiento irregular" y directamente me voltearon la cuenta. Sin ningún aviso previo, sin un mail de "che, ojo que estás activando una alerta", nada. De un momento a otro, bloqueada.
Me llegó esto:
> **Suspendimos tu cuenta** > Notamos comportamientos irregulares en tus transacciones y, por seguridad, decidimos suspender tu cuenta. > > Si tienes saldo, quedará retenido hasta el 31 de agosto para cubrir posibles contracargos, reclamos o deudas. Pasado este plazo, podrás retirarlo a una cuenta bancaria. > > Si crees que es un error, contáctanos y envíanos la siguiente documentación: datos del negocio, referencias web, documento de respaldo (registro fiscal o habilitación comercial).
Me contacté con soporte, estuve un buen rato explicando la situación, mandé lo que me pedían. Dos horas después me llega... el mismo mail genérico de suspensión, calcado al primero. O sea, ni siquiera me respondieron algo puntual, fue como hablar con una pared.
Y no es la primera vez que me cruzo con MercadoPago siendo un dolor de cabeza: la documentación de la API deja mucho que desear, el sandbox no se comporta como el ambiente real, y ahora esto. Bloquear una cuenta de producción, el día del lanzamiento, sin previo aviso, por hacer pruebas de pago (algo que cualquiera que integra un gateway de cobro tiene que hacer antes de salir a producción), me parece un montón.
¿Le pasó a alguien más? ¿Cómo lo resolvieron, si es que lo resolvieron?