Newbie na ina-anxiety
Hi, I'm a fresh graduate and a newbie in the BPO industry. Last week friday, I started taking calls, but I only accepted 2 calls since inaanxiety ako. UK po yung clients and they were still respectful despite their frustrations, sa first call ko sobrang dami kong failures and sa second call din that I had to switch my status from available to offline. I was afraid na ma-audit yung 2 calls ko kaya tumigil na ako. Marunong po ako mag navigate ng tools (we have more than 7 tools po) but in terms of process nahihirapan pa ako plus hindi ko po maintindihan accent ng mga british. Also, I don't know what I should do if gusto magcancel ng customer or may ipapabago sila.
Hindi po kasi lahat naturo sa training dahil nagkaroon ng conflict sa trainers. Sobrang delay na rin namin, 1 month na po ako sa training and last week lang nagcalls. My problem is pinanghihinaan po ako ng loob para sa shift ko mamaya. Ako lang po kasi newbie sa amin and yung mga kawave ko po ay may experience:'(( habang nagkocalls din po walang nakasupport or antabay sa akin kaya aligaga ako.
I just wanna ask some advice sa mga tenured na po sa industry na 'to. How did you overcome this feeling? Pag iniisip ko po na papasok ulit ako mamaya, parang nasusuka na ako. Pinanghihinaan po ako ng loob kaka overthink na what if ako lang ma-behind or maiwan sa acads? Worse, baka materminate pa before probation imbes na maregular. Btw, punctual po ako when it comes to attendance and by the book din sa mga rules. Idk if it's a good factor para maregular but I badly need advice and tips for a newbie like me.