La Banque Postale - conseiller a prélevé 500€ sans accord explicite pour une assurance vie non documentée
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Je partage une mésaventure vécue cette semaine en espérant des conseils et mettre en garde d'autres personnes.
Je suis allé ouvrir un LEP à La Banque Postale mardi après-midi. Le conseiller en a profité pour me faire signer électroniquement un contrat d'assurance vie Cachemire 2 Série 2 (70% fonds euros / 30% UC), en me disant qu'il n'y avait "aucun frais". La grille tarifaire ne m'a jamais été présentée... elle comporte pourtant 3% de frais sur versement et 0,85%/an de frais de gestion.
Ce matin je l'ai appelé, il était en entretien et j'ai eu son répondeur, sur lequel je lui ai laissé un message lui demandant d'annuler l'ouverture de ce contrat, ainsi que celui du LEP car j'ai pu en ouvrir un sur Boursobank en quelques clics (ce qui m'aurait évité 1h30 de rendez-vous avec ce conseiller). J'ai également envoyé un message sur la messagerie sécurisée de l'application. Il ne m'a pas rappelé.
Je n'ai reçu aucun document relatif à ce contrat d'AV, ni sur place, ni par mail. Je n'ai que celui du livret A. Il n'apparaît d'ailleurs toujours pas sur mon espace client.
Ce soir à minuit, je constate un prélèvement de 500€ sur mon compte d'une autre banque par CNP, sans que j'aie jamais donné mon accord explicite pour ce virement. Je pensais qu'il me suggérait d'y placer 500€ de ma propre initiative, pas qu'il allait me les débiter lui-même. Il n'a absolument pas été explicite à ce sujet.
J'ai immédiatement :
- Contesté le prélèvement auprès de ma banque
- Exercé mon droit de renonciation par écrit auprès de LBP (sur leur messagerie sécurisée, sans catégorie dédiée à l'assurance vie.. j'ai dû sélectionner autre chose par défaut)
- Bloqué tout futur prélèvement LBP/CNP
Est-ce que quelqu'un a déjà vécu ça ? Dois-je aller plus loin et signaler à l'ACPR ? Le remboursement intégral est-il garanti dans ce cas ? Devrais-je me déplacer sur place à la première heure demain ou tenter de joindre le conseiller ? Je trouve ces pratiques très douteuses de la part d'un tel établissement et suis particulièrement frustré de la situation.