Vânzător mi-a trimis alt produs decât cel comandat și apoi mi-a blocat numărul. Ce pot face?
Salut!
În urmă cu aproximativ o lună am găsit pe Facebook Marketplace un anunț pentru materiale de tapițerie auto. După ce am discutat cu vânzătorul pe WhatsApp și am confirmat că are exact materialele și spray-ul adeziv de care aveam nevoie, am plasat comanda.
Din discuțiile purtate, costul total urma să fie în jur de 700 lei. După aproximativ două săptămâni a ajuns coletul, pentru care am plătit 720 lei ramburs.
La deschiderea coletului am constatat că am primit un singur tip de material, complet diferit față de cel comandat, de altă culoare și fără spray-urile adezive incluse în comandă.
L-am contactat imediat pe vânzător. Inițial mi-a spus că se va rezolva, însă ulterior mi-a blocat numărul de telefon și m-a blocat și pe Facebook, astfel încât nu îl mai pot contacta.
Dețin conversațiile de pe WhatsApp, dovada plății ramburs, fotografii cu produsele primite și etichetele de pe colet. De asemenea, am adresa completă a expeditorului, numărul de telefon și denumirea unei firme care apare pe una dintre etichetele Cargus (pe colet au fost lipite două etichete: una pe persoană fizică și una pe firmă, ambele cu aceeași adresă și același număr de telefon).
Ce pot face în această situație? Am șanse reale să îmi recuperez banii? Este o speță care ar trebui reclamată la ANPC sau poliție?