u/anonymousmeforever19

Work in BPO as Customer care ~ ilan beses na ako nag f-file prior 30days still in the end not approved.

Laging rason is manpower and high absenteeism

Hindi ako nag a-absent pero bakit need pa kami sumalo sa mga taong nag a-absent hindi naman na namin kasalanan.

Hay life.

Did voice out to my TL and OM pero waley pa din kaya ending ibang agents nag a-absent unauthorized.

What to do.

Phone:
Mas madali mong ma-express ang empathy at tone mo kasi live na live ang usapan. Naririnig mo agad kung galit, frustrated, o confused ang customer. Pero kapalit nun, nakaka-drain din kasi diretsong napapasa sa’yo yung emotions nila.

Chat:
Mukhang chill sa paningin ng iba dahil walang tawag, pero ibang skill ang kailangan. Madalas sabay-sabay ang kausap mo, kailangan mabilis mag-type, mag-multitask, at marunong pumili ng tamang words dahil isang maling sentence lang puwedeng ma-misinterpret. Hindi mo rin naririnig ang tono ng customer kaya mas mahirap minsan basahin ang sitwasyon.

Tapos may QA, metrics, surveys, adherence, coaching, at kung anu-ano pang numbers na kailangan bantayan habang ginagawa mo nang maayos yung trabaho mo. 😂

At syempre, bonus round ang pag-file ng leave. Minsan mas mahirap pa ma-approve kaysa mag-resolve ng customer issue. Charot. 😭

After more than a year in customer service, isa sa mga nare-realize ko ay hindi lang pala ito tungkol sa pagsagot ng concern. Araw-araw kang nagba-balance ng patience, communication skills, problem-solving, at emotional energy habang sinusubukang magbigay ng magandang experience sa bawat customer.

Madalas minamaliit ng iba ang trabahong ito kasi “sumasagot lang naman ng tawag o chat.” Pero kapag ikaw na ang gumawa nito araw-araw, doon mo maiintindihan kung gaano siya ka-demanding mentally at emotionally.

Anyway, random realization lang from someone na unti-unti nang naiintindihan kung bakit maraming tenured agents ang laging pagod pero tuloy pa rin ang laban. 😅

✨About me 🙈

Awkward but can be socially adept depende sa vibe; introvert at first, pero madaldal kapag comfy na.

Medyo boring daw ako, pero baka ikaw pala maglalabas ng vibrant personality ko lol.

Interests? Mostly work talaga buhay ko right now, pero trying to explore hobbies outside kain at tulog haha.

Current hobbies include walking, drinking coffee, and giving dogs more attention than people sometimes.

📍Looking for someone:💭🧐

around 28–32, preferably 5’7 above, and marunong makisabay sa personality/vibes ng tao.

at higit sa lahat HINDI TIGANG. (Kung yun habol niyo marami pa dyan na hayok)

👹🙂‍↕️😊🙈