u/knijposrs

Een tijdje geleden heb ik online een telefoon + hoesje besteld. Eerst werd alleen het hoesje geleverd. Na meerdere contacten met de klantenservice en nog steeds geen duidelijkheid, heb ik uiteindelijk ergens anders een telefoon gekocht.

Een paar dagen later werd de oorspronkelijke telefoon alsnog geleverd. Ik wilde deze retourneren, maar er was geen retourlabel beschikbaar. Ik heb daarna meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice, zowel telefonisch als per e-mail. Ik werd meerdere keren doorverwezen en kreeg vooral vage antwoorden. Ook na escalatie naar een supervisor kwam er geen concrete oplossing of retourlabel.

Ik heb binnen de wettelijke bedenktijd duidelijk aangegeven dat ik de telefoon wilde retourneren. De telefoon is volledig ongeopend en ongebruikt en ik heb alle correspondentie hierover bewaard.

Voor zover ik begrijp, heb ik als consument bij een online aankoop op grond van de Europese wetgeving een wettelijke herroepingstermijn. Dit staat bovendien ook in de eigen voorwaarden van de verkoper. Ik heb binnen die termijn aangegeven dat ik gebruik wilde maken van mijn herroepingsrecht.

De telefoon is betaald via een achteraf-betaaldienst. Ik heb ook daar mijn volledige dossier en alle correspondentie aangeleverd. De zaak is onderzocht en er is contact opgenomen met de verkoper. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat mijn verzoek niet kon worden gehonoreerd en dat ik de telefoon moet betalen.

Inmiddels heeft de verkoper mij laten weten dat de zaak definitief is gesloten en dat de uitkomst vaststaat.

Ik heb inmiddels ontzettend veel tijd en energie hierin gestoken en ben er eerlijk gezegd helemaal klaar mee. Ik heb helaas geen rechtsbijstandverzekering.

Wat zouden jullie in deze situatie doen? Ik ben niet van plan om te gaan betalen, aangezien ik nu de dupe ben geworden in mijn optiek van slechte interne communicatie en/of gebrekkige klantenservice.

Hi allemaal,

Ik ben benieuwd of iemand nog goede tips heeft voor onze Shih Tzu, Mila. Ze is 4 jaar oud, weegt ongeveer 5 kg en heeft helaas een slecht gebit. Vorig jaar zijn er al twee kiezen getrokken.

Op advies van de dierenarts zijn we Hill’s Science Diet (Dental) gaan geven om tandsteen tegen te gaan. Helaas heeft dat weinig effect, omdat Mila haar brokken niet kauwt maar gewoon in één keer doorslikt – ongeacht hoe groot de brokken zijn. We hebben zelfs extra grote brokken geprobeerd, maar ook die verdwenen zonder te kauwen. Volgens de dierenarts is dat vrij bijzonder. Ik vraag me ook af of dat wel prettig is voor haar spijsvertering. De brokken nat maken helpt ook niet, omdat het gebitsvoordeel dan natuurlijk verdwijnt.

Voeding is eigenlijk altijd een uitdaging geweest. In de afgelopen vier jaar zijn we regelmatig van voer gewisseld, omdat ze op een gegeven moment haar eten liet staan of er gewoon mee stopte.
Momenteel krijgt ze Butternut Box en dat eet ze met veel enthousiasme. Alleen lijkt ze sinds die overstap wat futlozer en haar ontlasting is behoorlijk donker geworden. Daarnaast is het ook niet bepaald een goedkope optie.

We hebben ons al meerdere keren laten adviseren bij dierenwinkels, maar dat heeft tot nu toe niet echt een blijvende oplossing opgeleverd. We hebben onder andere Royal Canin, Eukanuba, Grandorf en Hill’s geprobeerd.

Ik twijfel nu of kleinere brokken misschien een betere optie zijn. Waarschijnlijk zal ze die ook niet kauwen, maar misschien zijn ze in ieder geval wat makkelijker te verteren. Mila is daarnaast behoorlijk kieskeurig, dus zomaar iets nieuws proberen is ook niet altijd succesvol.

Zijn er mensen die iets vergelijkbaars herkennen of goede ervaringen hebben met een bepaald voer? Of misschien andere tips voor een hond die nauwelijks kauwt én een gevoelig gebit heeft?