u/mihnutsssss

Sunt asistent manager al unui hotel de 4 stele.

Am rămas cu cea mai bună recepționeră din echipă. Pentru ca celalalte persoane au plecat din cauza salariului vs timp liber (ture). Problema este că, pentru a doua oară, în timpul liber a consumat foarte mult alcool, a devenit incoerentă când discutam despre program și contractul de muncă, iar apoi și-a anulat și negat următoarea tură.

Profesional este excelentă. Este muncitoare și când e la serviciu, nu am ce să-i reproșez.

Problema este predictibilitatea. Nu poți conduce un hotel dacă nu știi dacă recepționerul va veni sau nu la muncă a doua zi.

Între timp am aflat că are probleme serioase în familie și probabil trece printr-o depresie, iar alcoolul este modul ei de a face față situației. Tocmai de aceea mă simt foarte împărțit: ca om vreau să o ajut, dar ca superiorul ei trebuie să mă gândesc și la hotel, la colegi și la oaspeți.

Dacă ați fi în locul meu:
i-ați mai oferi o ultimă șansă, cu o discuție serioasă și limite foarte clare? Cu toate ca ar fi a 2a sansa?;
sau ați înceta colaborarea, având în vedere că este deja a doua oară când problemele personale afectează programul de lucru?

Mă interesează în special părerile celor care au gestionat echipe sau s-au confruntat cu situații similare. Vreau să iau o decizie corectă atât din punct de vedere uman, cât și profesional.

I’m the manager of a 4-star hotel.
Two receptionists resigned yesterday because of low salaries, so we’re already understaffed. My best receptionist (44F) is still with us, but this is now the second time she’s gotten drunk on her day off, became incoherent while discussing her work schedule, and then canceled or denied her next shift.
Professionally, she’s excellent. Guests love her, she’s hardworking, and when she’s at work, there are no issues.
The problem is reliability. I can’t run a hotel if I don’t know whether my receptionist will show up the next day.
I’ve also learned she has serious family problems and may be dealing with depression, using alcohol to cope. That makes me feel conflicted because I genuinely want to help her as a person.
Would you:
Give her one last chance with a serious conversation and clear boundaries?
Or end the employment because the unpredictability is already affecting the business?
I’m looking for advice from people who’ve managed employees in similar situations. I want to do the right thing both as a manager and as a human being.