u/noshuggah

Faço aqui um aviso público contra a Eurobikes (loja espanhola de peças/equipamento de motas a operar em Portugal via eurobikes.pt).

Em março de 2026, fiz uma compra de 114,56€ no site deles. O material nunca foi entregue. Cancelei a encomenda dentro dos prazos legais, pediram-me o IBAN para devolução... e a partir daí simplesmente desapareceram. Deixaram de responder a e-mails, contactos e suporte.

Fiz o percurso burocrático completo até ao limite para ver até onde ia a proteção do consumidor na UE:

1. Livro de Reclamações Eletrónico: Ignorado por completo.
2. Centro de Arbitragem (CACRC): Arquivado por incompetência territorial. Como a empresa tem sede em Múrcia (Espanha) e não tem representação em Portugal, a arbitragem nacional não lhes pode fazer nada.
3. Centro Europeu do Consumidor (CEC Portugal / ECC-Net): Após semanas de mediação entre o CEC Portugal e o CEC Espanha, o processo foi oficialmente encerrado com a seguinte resposta do jurista do CEC:

>"A entidade reclamada em causa não tem vindo a colaborar com a rede ECC-Net nem com os mecanismos de resolução alternativa de litígios, não respondendo aos contactos efetuados."

Resumo da comédia: Uma empresa espanhola vende livremente para Portugal através de um domínio .pt, fica com o dinheiro dos clientes, não entrega o material e sabe perfeitamente que as entidades europeias de apoio ao consumidor não têm poder vinculativo nem coercivo para as obrigar a pagar. Ficam impunes porque ninguém vai gastar milhares de euros em custas judiciais num tribunal em Espanha por causa de 100 ou 200 euros.

Já estou a avançar via chargeback bancário para reaver o dinheiro pela Visa/Mastercard, mas fica o alerta formal: NÃO COMPREM NA EUROBIKES. Se tiverem um problema com uma encomenda, eles ficam com o vosso dinheiro e borrifam-se para os vossos direitos, para o Livro de Reclamações e para o próprio Centro Europeu do Consumidor.

Sei de mais casos idênticos em que as pessoas simplesmente desistiram por cansaço e ficaram sem o produto e sem o dinheiro. Não cometam o mesmo erro. Se vos acontecer, avancem logo para o chargeback no banco e não percam tempo a tentar falar com a parede. Divulguem isto para que mais ninguém caia na mesma esparrela.