Wie würdet ihr als Verkäufer handeln (eigener Fehler)
Hallo! Ich habe einen Fehler gemacht den ich defintiv nicht wiederholen werde, nämlich habe ich ein Marken Sportshirt als Neu eingestellt obwohl ich es vor 2 Jahren in einem Second Hand Geschäft gekauft habe - ja ich weiss! Jedoch hat der Laden wirklich oft gespendete Neuware dieser Marke und ich hatte das Shirt, welches ich wie gesagt nie getragen habe, wohl daher einfach in meinem Kopf als Neu abgespeichert, weil es auch so aussah (Aufdruck, Stoff, etc.)
Die Käuferin hat nun gemeldet, dass das Ettikett innen abgeschnitten wurde und das Oberteil getragen riechen würde. das Etikett habe ich mir tatsächlich nie angeschaut (die Grösse war als Aufdruck innen am Kragen angegeben), hätte ich gesehen, dass das abgeschnitten wurde, hätte ich natürlich nicht als Neu verkauft - wie gesagt, ich sehe meinen Fehler. Dass das Shirt getragen riecht, kann ich mir aber beim besten Willen echt nicht vorstellen.
Ich hatte das Shirt für 7€ verkauft und der Käuferin jetzt als Antwort auf die Problemmeldung den Rückversand auf meine Kosten angeboten. Wie würdet ihr in dieser Situation handeln, eine komplette Rückerstattung fand ich ehrlich gesagt auch nicht angemessen, da das Teil wirklich einwandfrei ist und ich (ohne der Käuferin etwas vorwerfen zu wollen) nicht verifizieren kann, ob das Etikett bereits abgeschnitten war, oder nicht. Was würdet ihr in diesem Fall als fairer erachten?
Und ja für die Zukunft: kein Ladenetikett = nicht neu 😅