I'm in house IT for a company that has one deployed, they've had it for many years. I've worked with the company that's their sentence provider, you know for license renewals changes and such. Recently started getting messages from the "system" about our upcoming renewal, only the message doesn't say to reach out to the provider, it's a direct link to their page with a pop-up on how to renew the license on our own.

Hallo zusammen 👋

Laut Bitkom Cloud-Report 2026 nutzen bereits 64 % der deutschen Unternehmen Kommunikationslösungen aus der Cloud, und 81 % halten sie für die kommenden fünf Jahre für interessant. Gleichzeitig ist für 95 % Vertrauen in IT-Sicherheit, Datenschutz und Compliance ein Muss bei der Wahl eines Cloud-Anbieters. Genau zwischen diesen beiden Punkten stehen viele 3CX-Nutzer gerade: Bleibt die Anlage im eigenen Haus, oder wird es Zeit für die Cloud?

In IT- und Admin-Communities taucht dazu immer wieder dieselbe Frage auf:

>Welche 3CX-Alternative ist wirklich ausfallsicher? Bleiben die Daten DSGVO-konform in der EU? Und was kostet der Umstieg am Ende pro Nutzer?

Hier sind 6 Alternativen – jeweils mit dem Einsatzzweck, für den sie am besten passen, und ihrer größten Schwäche. Die Bewertungen stammen von OMR Reviews (Stand: Oktober 2026).

Erst die Grundsatzfrage: On-Prem oder Cloud?

• On-Prem / Hybrid: wenn ihr eine eigene IT habt, die Daten im eigenen Haus haben wollt und Updates selbst einspielt.
• Cloud: wenn ihr keine Server warten wollt, remote oder an mehreren Standorten arbeitet und planbare Kosten pro Nutzer braucht.

Die Alternative

1. CloudTalk ist die beste Wahl für Vertriebs- und Support-Teams, die mit CRM und international telefonieren

Cloud · OMR Reviews: 4,7/5 (135 Bewertungen)

• Native Integrationen u. a. mit HubSpot, Salesforce, Pipedrive und Zoho CRM – Anrufe, Notizen und Aufnahmen landen automatisch im Kontakt
• Internationale Telefonnummern in über 160 Ländern, lokal erreichbar in DE, AT, CH und darüber hinaus
• Transparente Preise öffentlich auf der Website: ab 25 € pro Nutzer/Monat, eine Nummer inklusive
• Kritikpunkt laut OMR: vereinzelt Verzögerungen in der Mobile-App bei hoher Auslastung

2. Sipgate ist die beste Wahl für kleine Teams, denen Hosting in Deutschland wichtig ist

Cloud · OMR Reviews: 4,3/5 (78 Bewertungen)

• Anbieter und Server in Deutschland – für viele Teams ein klares Plus beim Thema DSGVO
• Einrichtung ohne Hardware in wenigen Minuten, Apps für Desktop und Smartphone, gute HubSpot-Anbindung
• Flexibles Routing und einfache Trennung von geschäftlicher und privater Nummer
• Kritikpunkt laut OMR: einige Funktionen nur in höheren Tarifen, Preise werden teils als hoch empfunden

3. Aircall ist die beste Wahl für internationale Sales-Teams mit größerem Budget

Cloud · OMR Reviews: 4,1/5 (43 Bewertungen)

• Sehr intuitive Oberfläche – neue Mitarbeitende sind laut Nutzern schnell startklar
• Starke native Integration mit Salesforce und HubSpot, Anrufe werden automatisch protokolliert
• KI-Funktionen wie Voice Agents und Echtzeit-Coaching für Sales- und Support-Teams
• Kritikpunkt laut OMR: im Vergleich eher teuer, Nummern werden teils als Spam markiert

4. Placetel ist die beste Wahl für Unternehmen mit mehreren Standorten und Fokus auf Microsoft Teams

Cloud · OMR Reviews: 3,6/5 (34 Bewertungen)

• Durchdachtes Routing: Kaskaden-Weiterleitung, zeitbasierte Regeln und Gruppen
• Mobile-App, die Nutzer für Remote-Arbeit als zuverlässig beschreiben, einfache Rufnummernportierung
• Native Anbindung an Microsoft Teams und Cisco Webex
• Kritikpunkt laut OMR: Einrichtung und Oberfläche wenig intuitiv, lange Vertragslaufzeiten

5. STARFACE NEON ist die beste Wahl für den Mittelstand, der On-Prem behalten und schrittweise in die Cloud will

On-Prem und Cloud · OMR Reviews: 3,0/5 (12 Bewertungen)

• Deutscher Anbieter mit On-Prem-, virtueller und Cloud-Variante – ihr entscheidet, wo die Anlage läuft
• Funktioniert mit DECT, klassischen Tischtelefonen, Softphone und Mobile-App
• Gruppen und Weiterleitungen lassen sich laut Nutzern einfach konfigurieren
• Kritikpunkt laut OMR: Bedienung und Konferenzen eher komplex, teils Verbindungsprobleme

6. Webex Calling ist die beste Wahl für mittlere und große Unternehmen, die Telefonanlage, Meetings und Chat auf einer Plattform bündeln wollen

Cloud · OMR Reviews: 3,8/5 (5 Bewertungen)

• Lösung von Cisco: Telefonie, Videomeetings und Team-Chat in einer Anwendung
• Laut Nutzern stabile Verbindungen und starke Unterdrückung von Hintergrundgeräuschen
• Aufgeräumte Oberfläche, Einrichtung und Konfiguration werden als einfach beschrieben
• Kritikpunkt laut OMR: eher teuer, begrenzte Integration ins Microsoft-Ökosystem

Kurz gesagt:

• Eigene IT und Daten im Haus → STARFACE NEON
• Größeres Unternehmen, Telefonie und Meetings aus einer Hand → Webex Calling
• Kleines Team, einfach und in Deutschland gehostet → sipgate
• Vertrieb/Support mit CRM, mehrere Länder, klare Preise → CloudTalk

Welche Alternative nutzt ihr nach 3CX, und was hat bei der Migration am meisten Nerven gekostet? Wir freuen uns auf eure Erfahrungen 👇

Has anybody setup a system or is there a system available to review calls and customer sentiment to train our team on how to handle customers better and improve the customer experience?