Afleveren betekent dumpen in de kliko
PostNL moest gisteren twee pakketjes van bol.com bij mij afleveren. Volgens de bezorgvoorwaarden mogen die bij mij of bijvoorbeeld bij de buren worden afgeleverd. Ik heb géén ‘Afgesproken Plek’ rond het huis ingesteld.
Toch vond de bezorger het blijkbaar een prima idee om beide pakketten in de kliko voor mijn deur te dumpen en ze vervolgens digitaal als ‘bezorgd’ te registreren.
En dit is niet de eerste keer.
De bezorger weet niet wat erin zit, wat het waard is of wat ermee gebeurt nadat hij weg is. Eén van de dozen is ditmaal zelfs beschadigd geraakt. En als de kliko wordt geleegd of iemand de pakketten eruit haalt, staat in Track & Trace ondertussen vrolijk: bezorgd.
Het bijzondere is dat PostNL in zijn eigen voorwaarden vrij duidelijk beschrijft hoe een pakket wordt afgeleverd. Wil je dat een pakket onbeheerd rond je huis wordt achtergelaten, dan bestaat daar de ‘Afgesproken Plek’ voor. Een kliko wordt niet spontaan een afgesproken plek omdat een bezorger hem handig vindt.
En vervolgens komt het leukste deel: bij problemen met de daadwerkelijke zending moet je uiteindelijk bij bol.com zijn, want die is als verzender de opdrachtgever van PostNL.
Daar heb ik de klacht inmiddels dus ook neergelegd, met de vraag wat zij gaan doen om te voorkomen dat dit nóg een keer gebeurt.
Ik ben benieuwd of er daadwerkelijk iets met zo'n klacht gebeurt, of dat de bezorger morgen gewoon weer vrolijk pakketjes tussen de GFT en de lege melkpakken parkeert.
En ergens blijft bij mij toch die vraag hangen:
Als PostNL zich niet aan zijn eigen voorwaarden houdt, waarom zou de klant zich er dan wél aan moeten houden? 🙄