Ameaças na vinted e indemnização
Olá!
Vendi um artigo na vinted, 100% novo. Estava na caixa de origem, sem defeitos, sem uso, completamente funcional.
A pessoa quando recebeu o artigo, mandou me uma mensagem bastante simpatica a agradecer mas a dizer que o artigo não dava para o que ela queria, e que por isso queria devolver. Estamos a falar dum artigo de corte de materiais.
Obviamente eu não tenho culpa que não funcione para o material que a compradora queria cortar, sendo que estava específico na descrição tudo o que tinha ao meu alcance a nível de especificações do artigo.
Em boa fé, apesar de ter pouca vontade porque efetivamente não era um problema do artigo em si, disse-lhe que aceitaria a devolução, mas avisei que se o artigo viesse com algum sinal de uso, com algum defeito ou diferente do que tinha enviado, que iria reportar à vinted... Ao qual me foi respondido que o artigo estava exatamente igual ao que tinha sido enviado.
1a parte engraçada da história: a compradora reportou a situação à vinted, com um discurso diferente. Disse que o artigo não cortava bem e que estava danificado. O que não fez sentido nenhum na minha cabeça, uma vez que a conversa dela comigo tinha sido diferente. Mas aceitei a devolução e esperei pacientemente que o artigo fosse-me enviado novamente para mim, na esperança de estar tudo bem.
Após levantar o artigo no ponto de envio, reparei logo que a caixa do artigo se encontrava rasgada em vários sítios. E em casa, ao verificar o artigo em si, reparei em marcas que o mesmo não tinha antes. Tirei fotografias a tudo.
Não consigo afirmar que são marcas de uso, porque não tenho como comprovar, mas aquelas marcas não existiam quando o artigo foi enviado. E isso era fácil de comprovar com as fotografias antes do envio.
Por esse motivo, reportei a situação à vinted, enviei tudo para eles e expliquei a situação, pedindo para eles verificarem se era um problema da transportadora ou se de facto tinha sido um problema da compradora. Responderam me em horas a dizer que não podiam fazer nada, porque o artigo já tinha sido enviado danificado face ao que a vendedora tinha alegado. Ou seja, eu enviei um artigo novo, em perfeito estado de uso, mandei-lhe as fotos, etc... e recebi um artigo com defeitos e marcas, com a caixa exterior danificada também e fotos a mostrar com o artigo no aspeto do corte não tinha qualquer tipo de defeito.
Adivinhem...
A vinted como sempre não protege em nada os vendedores, disseram-me isso e disseram no fim que a compradora iria ser reembolsada.
2a parte engraçada da história: mandei um testamento com tudo o que tinha e podia, alegando que não aceitaria este tipo de situação, que era inadmissível eles nem sequer avaliarem se tinha sido um problema da transportadora ou mesmo da compradora e que enviava novamente todas as provas da conversa trocada e do artigo em si.
3a parte engraçada da história: no fim disse-lhes que caso nem sequer fosse feita essa avaliação e não houvesse uma tentativa de resolução deles, que entraria por vias legais dos direitos dos consumidores uma vez que tinha as provas da conversa da compradora, fotografias, etc...
Posso-vos dizer que foi uma questão de minutos... Recebi automaticamente uma mensagem a dizer que iria receber uma indemnização face à situação.
Foi a primeira vez que isto me aconteceu, mas de facto resultou e senti aquele sentimento de "finalmente feita justiça". Mas foi preciso ameaçar e ter que me mexer para que isto acontecesse.
Portanto, conclusão da história: lutem pelos vossos direitos. Se as coisas estão erradas, há uma burla lá, ou outra coisa qualquer avancem sem medo por medidas legais porque realmente se a pessoa não abre o olho, no fim sai sempre prejudicada nesta plataforma.
Isto foi a primeira vez que me aconteceu, mas comigo não dá para brincar... Eu não posso compactuar com estas situações e não posso sair prejudicada por algo que não tenho qualquer culpa...
Sei que após esta decisão deles, eles ainda não tinham devolvido o dinheiro à compradora. Honestamente, caso não tenha sido ela e tenha sido um problema de transporte, espero que ela não fique prejudicada porque nunca foi essa a minha intenção.
Mas nós temos que lutar pelos nossos direitos. Tal como eu lutei pelos meus, cabe-lhe a ela também lutar se houver algo que eles queiram implicar.
Hoje em dia ser vendedor na vinted é cada vez mais um risco. 🤷🏻♀️