u/LaurentRuquier

Hello la commu,

Je me tourne vers vous parce que je suis dans une impasse totale et j'ai besoin de vos retours d'expérience ou de vos astuces.

Mon profil est nickel : vendeur historique, 129 avis positifs, note de 5/5. Et pourtant, je viens de me faire ban mon compte pour 7 jours par leur algorithme pour un prétendu "contenu inapproprié" sorti de nulle part (sûrement un faux positif lié aux robots ou aux vérifications de la directive DAC7).

Le gros problème, c'est que mon porte-monnaie virtuel est entièrement gelé alors que j'ai un besoin financier urgent et vital de cet argent au quotidien.
Le support par mail me renvoie des réponses automatiques de robots qui tournent en boucle. Bref, c'est un mur.

J'ai cru comprendre sur le Net que certains s'en sortaient en contournant le site :

1. En contactant des cadres/managers de chez LBC directement sur LinkedIn (j'ai repéré quelques profils de directeurs/commerciaux à Paris).

2. En harcelant leur service client sur X (Twitter).
   Mes questions pour ceux qui ont déjà eu le tour :

Est-ce que la méthode LinkedIn fonctionne vraiment pour forcer une vérification humaine, même si on contacte des profils qui ne sont pas directement au support (genre équipe commerciale ou pub) ?

Est-ce que le service client ou les Community Managers sur Twitter bossent le week-end et ont la main pour débloquer un compte en urgence ?

Est-ce que menacer de faire un signalement SignalConso (pour rétention abusive de fonds) accélère vraiment les choses dès le lundi matin ?

Si vous avez des astuces, des contacts ou une méthode miracle pour faire plier leurs robots et parler à un vrai humain un samedi/dimanche, je suis preneur à 100 %.

Merci d'avance pour votre aide, je commence vraiment à stresser pour mes fonds bloqués...

Hey everyone,

I wanted to share my recent experience with Secretlab. When you buy a "premium" chair, you expect premium support. Well, my experience has been one of the worst customer service journeys I’ve ever had, filled with endless delays, broken promises, and ghosting. Long story short, I placed an order which was never delivered.

Due to a major family tragedy, I couldn't follow up immediately. When I finally reached out by sending my first email on May 18th, the nightmare began. They take ages to reply to every single message, and I’ve had to fight and send multiple follow-ups just to get basic updates.

After weeks of back-and-forth, senior support finally agreed to a one-time exception for a full refund via bank transfer. I filled out their official document and sent my IBAN details on June 16th.

Since then, it has been a cycle of unfulfilled promises. On top of ghosting my previous follow-ups, I was explicitly promised on June 28th that I would receive a response within 12 to 24 hours. Guess what? I got absolutely nothing. They completely lied about getting back to me and have gone radio silent since.

They officially approved the refund, got my bank details, and now they just disappear. It is honestly exhausting to have to fight, beg, and deal with false timelines from a company that prides itself on being a market leader.

If you are thinking about buying from them, be aware that if anything goes wrong, you will be lied to and left completely in the dark.

Extremely disappointed.

Has anyone else experienced this kind of ghosting and fake response windows after a refund approval?

Hello,

I currently have a Fractal North XL and a Phantom Spirit 120SE, with a 9800x3D and a 5090.

However, I’d like to switch to the Antec Flux Pro Noctua Edition with the Noctua NL-LC1-42 water cooling system. But I’m mainly trying to find out if the pump is quiet.

Also, do you really think the Noctua NL-ACF1 is useful? How quiet is it?

Thanks for your answers

Signed, someone who’s very particular about noise levels.