Ayuda...
¿Alguien ha logrado recuperar una cuenta de Microsoft bloqueada después de que fue hackeada? Necesito ayuda.
Hola a todos.
Quiero contarles mi caso porque ya no sé qué más hacer y me gustaría saber si alguien ha pasado por una situación similar o si tiene algún consejo.
Hace unos días descubrí que mi cuenta de Microsoft había sido comprometida. Al revisar el historial de actividad encontré inicios de sesión desde varios países, entre ellos Rusia, Brasil y Estados Unidos. Además, la persona que obtuvo acceso cambió los alias de la cuenta y los correos electrónicos de recuperación para intentar quedarse con ella.
Afortunadamente, yo tenía configurada una llave de acceso (Passkey) en mi teléfono, por lo que aún pude entrar a la cuenta. En cuanto recuperé el acceso cambié la contraseña, revisé la configuración de seguridad e intenté asegurar nuevamente la cuenta.
Me puse en contacto con el soporte de Microsoft y seguí todas las instrucciones que me dieron. me recomendaron llenar una solicitud de recuperación de cuenta porque aunque yo tenia accesos a ella parecía ser que el hacker también, al mandar la solicitud Microsoft bloqueo la cuenta dejándome sin acceso.
Después envié una solicitud para que me la desbloquearan, Incluso envié toda la información necesaria para demostrar que soy el propietario legítimo de la cuenta: datos personales, información de Xbox, dispositivos, historial de la cuenta y todo lo que me solicitaron.
A pesar de todo eso, Microsoft rechazó mi apelación indicando que la cuenta infringió la política "Abuse of our Platform and Services", manteniendo el bloqueo de la cuenta.
Lo que más me duele es que yo soy la víctima de esta situación. Llevo años utilizando esa cuenta y nunca había recibido una advertencia, suspensión o sanción por incumplir las normas de Microsoft. Siempre he utilizado la cuenta de forma normal para jugar en Xbox, comprar juegos y utilizar los servicios de Microsoft.
En esa cuenta tengo juegos, contenido digital y compras que he realizado durante años con dinero que obtuve trabajando. Pensar que puedo perder todo por acciones realizadas por la persona que hackeó mi cuenta me parece muy injusto.
Después del rechazo abrí una nueva solicitud explicando toda la situación con mucho más detalle y ahora estoy esperando una respuesta.
Mis preguntas son:
- ¿Alguien ha pasado por algo similar?
- ¿Microsoft les devolvió la cuenta después de explicar que había sido comprometida?
- ¿Hay alguna otra forma de contactar con un equipo especializado o escalar el caso?
- ¿Qué más podría hacer para demostrar que soy el propietario legítimo?
Cualquier consejo o experiencia sería de gran ayuda. Muchas gracias por tomarse el tiempo de leer mi caso.