Me respondió Tripleten 2 ahora es personal
Continuando la historia de: https://www.reddit.com/r/ColombiaDevs/s/pqGz1vsAtn
Hace unas semanas se contactaron conmigo los de Tripleten. No esperaba nada y aún así me decepcioné.
El nuevo agente
Empezamos y me escriben diciendo que leyeron mi comentario. (Supongo que vieron mi desahogo en trustpilot o algo) Me comenta "queremos entender que ocurrió para ayudarte a encontrar una solución" y palabras vacías de atención al cliente. Si bien me dio un poco de desagrado que no tengan el contexto, he de admitir que los de atención al cliente normalmente no tienen contexto de mucho de lo que ocurre. Les dicen haz tu trabajo y arreglate o simplemente quería saber mo versión. Sea lo que sea explico lo sucedido (el contexto está en el post mencionado) hasta el como me ghostearon como dice la juventud.
El agente de atención al cliente se disculpa conmigo como manda el protocolo y acto seguido "Voy a escalar la situación de inmediato" (ahhh bueno, iniciamos con fuerza gente.) para analizar que ocurrió y que no se repita. Aparte de organizar todo para mi regreso. Eh!? ¿Disculpa? Me ignoraron 3 meses y ya de una así sin más. Le comenté que por todos los problemas no deseaba continuar por el trato que me dieron. Me da un frase de empatía del corte "Entiendo...", "Siento mucho que...", etc.
Yo no soy experto en intenciones, ni en lenguaje pero la siguiente frase huele a sesgo de venta "Realizaste un gran esfuerzo económico y personal en el programa y no es justo que un error administrativo haya obstaculizado tu desarrollo. No intento presionarte PERO me daría mucha pena que estando tan cerca de concluir dejes el programa. Luego prometió tomar mi caso para no perder mi certificado.
Más bien quice un reembolso pero bueno era imposible. Sin embargo no quieren que pierda mi inversión y de nuevo comprometidos a que no se pierda esa plática. Recordemos que no es la primera vez que tengo problemas con esta empresa, es como ña cuarta o quinta así que declino la oferta. Ahora viene la mejor parte.
Ah claro ¿Ahora fue culpa mía?
Después de sacar su frase de empatía me suelta. "Quiero aclarar con mucha transparencia" en nuestros registros teníamos previsto esperar tu contacto en agosto para saber en quw fecha podrías retomar los pagos. Al no recibir noticias en ese momento el proceso se pausó..." "...la verdad toda la voluntad de nuestra parte para que concluyas... " "... queremos ayudarte y valorar la inversión ya realizada. Me acerqu3 directamente contigo a destrabar esto." "Ya tengo todo coordinado para que retomes tu programa sin complicaciones y yo me encargaré de darle seguimiento personalizado." POR EL AMOR A DÍOS. NO ME HABÍAN TIRADO TANTA 💩 DESDE LA ÚLTIMA CAMPAÑA ELECTORAL. Me está diciendo que me dará seguimiento personalizado y no tiene el más mínimo de informática del caso ¿Qué confianza me darán sus promesas vacías cuando llega sin ninguna idea de lo que pasó? Esto es increíble. Siempre fue mi culpa.
Pare refrescar. La estimada dijo que en Agosto esperaban mi respuesta, lo cual demuestra el descuido total del lado de la empresa que representa que hasta parece a propósito. En JULIO no Agosto. En JULIO les envié no uno sino múltiples correos y el primero que mandé me mandaron a mandar otro porque el hilo era muy largo y ni siquiera fue solo correo, les mandé WhatsApps e incluso les mandé al canal de discord. Yo entiendo que cometamos errores y esto no sé es culpa del agente que no leyó nada o de la empresa que no le da nada de información. Pero a este punto siento que me quieren tratar de estúpido.
Luego el agente se disculpa y... Otra frase de empatía corporativa remarcando que no quiere minimizar la frustración del proceso (No importa. Ya lo hizo) "Tienes razón no fue fluida la conversación." (En efecto de su parte) "por eso mismo asumí el caso directamente" (No tuviste la decencia de informarte de mi caso antes de venir a mí y solicitar que te pague, me dices que el problema fue de comunicación de mi parte cuando no fue así y aún con esas quieres que te crea. El colmo) después me aseguró que no iba a pasar de nuevo y que siguiera con porque certificado bla bla bla.
He revisado detenidamente
Me escribe tiempo después "Revisé tu detenidamente caso de forma interna" para este punto no esperaba nada. Menos que nada y el agente me comentó una solución cancelar mi programa y detener de manera permanente los pagos 🥳🥳🥳🍾🎁🎂🎉🎉 empecemos a celebrar al mayor imbécil (yo) porque todo este conflicto fue porque no me cobraron mi mensualidad y ahora viene a decirme que vamos a firmar un acuerdo para que no me cobren. La gente de la oficina se está riendo con ganas me imagino. Debe ser algún chiste de mal gusto y comenta "No queremos que sea una carga para tí." Esta carga será eterna porque no recuperaré mi dinero gracias 🫂. Para liberar mi estrés porque no me reintegraron al curso cuando figurativamente les rogué para que me cobrarán y la final no me reintegraron es firmar un acuerdo para que me cobren. Excelente, el arte del trato. El lobo de Wall Street tomó masterclass de ventas con Tripleten.
Voy a mejor a leer y firmar eso. No vaya a ser wue un día me levante y de repente me digan "Ups. Te cobramos sin querer. No ya no te lo vamos a devolver y no no tienes derecho a nada jijiji 🫢"