Erfahrungen mit Versicherungsombudsfrau ? (AXA Hausrat)
Hallo zusammen,
ich habe einen Hausrat-Schaden, den ich vor 16 Monaten bei AXA gemeldet habe. AXA hat die Regulierung abgelehnt, deshalb habe ich den Fall zur Versicherungsombudsfrau gegeben.
Die Versicherung hat bereits eine Stellungnahme abgegeben. Ich habe darauf geantwortet und alle verfügbaren Nachweise eingereicht, unter anderem Rechnungen, Fotos, eine Stehlgutliste und weitere Besitz-/Nutzungsnachweise.
Nach mehreren Monaten sagte mir die Ombudsstelle zunächst, der Fall sei bei den Juristen und eine Entscheidung komme voraussichtlich in ein bis zwei Wochen. Jetzt wurde mir aber mitgeteilt, dass die Juristen beim Prüfen offenbar noch einen Punkt entdeckt haben und AXA deshalb nochmals angeschrieben wurde.
AXA hat drei Wochen Zeit zu antworten. Mir wurde am Telefon gesagt, das sei „eigentlich ein gutes Zeichen“.
Hat jemand so einen Ablauf schon erlebt?
• Was bedeutet es aus eurer Erfahrung, wenn die Ombudsstelle die Versicherung nach der juristischen Prüfung nochmals kontaktiert?
• Wie lange hat es nach der Antwortfrist der Versicherung bis zur endgültigen Entscheidung gedauert?
• Hat jemand erlebt, dass die Ombudsfrau zugunsten des Versicherten entschieden hat, obwohl die Versicherung vorher abgelehnt hatte?
Danke für eure Erfahrungen, besonders von Leuten mit Hausratversicherung, Einbruchdiebstahl oder AXA.