u/Scarbolusitano

Temos uma situação bastante invulgar e gostaríamos de perceber se alguém já passou por algo semelhante.

Após um serviço realizado pela nossa empresa, uma entidade no Cazaquistão enviou uma transferência SWIFT de 5.000€ para a conta de empresa no Novo Banco (Portugal). A transferência foi emitida a 15 Junho 2026 e o próprio Novo Banco confirmou posteriormente, por escrito, que a recebeu a 17 Junho.

O problema é que:

\- Nunca fomos informados de que a transferência tinha sido recebida;
\- Nunca fomos informados de que a transferência se encontrava em análise;
\- Nunca nos foi solicitado qualquer documento ou esclarecimento;
\- Após 2 semanas, o Novo Banco devolveu a transferência sem qualquer contacto prévio connosco;
\- Só descobrimos que o banco tinha recebido a transferência porque insistimos repetidamente junto da agência e a entidade pagadora no Cazaquistão nos enviou documentação que indicava que os fundos já tinham chegado ao banco destinatário.

Posteriormente, o Novo Banco confirmou por escrito que a transferência foi devolvida ao banco intermediário (BBVA Espanha) no dia 1 de julho. No entanto, continua sem explicar o motivo concreto da recusa nem por que razão nunca nos foi dada a oportunidade de prestar qualquer esclarecimento antes da devolução.

Entretanto, reunimos presencialmente com a gerente da agência. Nessa reunião foi-nos transmitido que a situação não tinha sido tratada como deveria e que o Novo Banco assumiria os custos das transferências internacionais que terão agora de ser repetidas. A nossa empresa está há quase um mês privada destes fundos e a operação continua por regularizar. No entanto, apesar de posteriormente termos solicitado por diversas vezes essa confirmação por escrito, nunca mais obtivemos qualquer resposta sobre esse compromisso.

Para agravar a situação, a entidade do Cazaquistão continua sem receber o montante devolvido, apesar de já terem decorrido mais de 10 dias desde que o Novo Banco informou que devolveu a transferência ao banco intermediário.

Entretanto, apresentámos reclamação ao Novo Banco e ao Banco de Portugal. Estão prestes a passar 15 dias desde a primeira reclamação e continuamos sem resposta às questões essenciais.

Já alguém passou por uma situação semelhante, especialmente com transferências provenientes de países fora da UE? O banco acabou por explicar o motivo da recusa ou pedir documentação antes de aceitar uma nova transferência?

Gostávamos de perceber se este é um caso isolado ou se alguém teve uma experiência semelhante com o Novo Banco ou outro banco, e que veículos utilizou para conseguir resolver.

Tenho CH no Montepio e queria perceber se mais alguém está a passar pelo mesmo na renegociação:
Há 2 anos fiz crédito com:
- taxa mista 2,9%
- spread 0,7%
- devolução total do spread
*oferta em cartão Worten de 1% do valor do crédito

[No contrato ficou definido um período mínimo de permanência de 5 anos para não ter de devolver a oferta, por isso ainda teria de ficar no banco mais 3 anos (não obrigatório mas tem essa penalização)].

Agora terminou o período da taxa mista e a proposta que me fizeram foi:
- nova taxa mista a 2 anos: 2,4%
- spread 0,6%
*sem devolução do spread*

Parece-me estranho deixarem de devolver o spread. Na prática, sinto q a proposta acaba por não ser tãl competitiva quanto parece à primeira vista.
Aliás, se eu simplesmente deixar transitar para variável neste momento, com Euribor 3M perto dos 2,2% + spread contratado de 0,7%, fico praticamente ao mesmo nível, com possibilidade de descer (ou subir) se a Euribor cair e maior facilidade em transitar de banco se me apetecer.

A minha dúvida é:
- Mais alguém no Montepio tem renegociado recentemente e encontrou esta questão da não devolução do spread? Isto está a tornar-se prática comum?

E já agora, quem renegociou recentemente noutros bancos:
que taxas mistas estão a conseguir?
spreads?
ainda existem campanhas com devolução de spread?

Obrigado!

Queria partilhar um caso que me aconteceu com o Banco Montepio, porque acho relevante para literacia financeira e para quem usa cartões de crédito com plataformas como a Revolut.

Durante cerca de 18 meses, utilizei mensalmente o meu cartão de crédito para fazer carregamentos na Revolut (normalmente 500€ de cada vez até ao limite mensal de 5.000€). Estas operações foram sempre tratadas como compras normais e nunca tiveram qualquer comissão associada.

Ou seja, este comportamento repetiu-se de forma consistente durante um período longo, criando a expectativa de que este tipo de operação não tinha encargos adicionais, e de facto nunca teve.

No entanto, num mês recente (março de 2026), fui de repente cobrado com uma comissão “Quasi Cash” de 4% + 1€ por transação, num total de cerca de 218,40€.

Estas foram exatamente as mesmas operações de sempre.

Após reclamação no Livro de Reclamações, o banco alegou que:
- estas operações são classificadas por Merchant Category Code como “quasi cash”;
- existe uma comissão prevista no preçário;
- e que anteriormente não foi cobrada devido a um “constrangimento informático”.

Ou seja, durante mais de um ano, existiu uma falha interna do banco que fez com que não fosse aplicada a comissão, sem qualquer aviso ao cliente de que isso estava a acontecer.

Agora, a cobrança foi ativada de forma súbita, sem aviso prévio individualizado ou alerta no momento das transações.

O ponto que me parece relevante aqui é:

- o comportamento foi consistente durante 18 meses;
- não houve qualquer indicação de custo associado;
- a mudança foi abrupta e com impacto financeiro significativo;
- a decisão de utilização do cartão foi feita com base no histórico anterior.

Na prática, se esta comissão tivesse sido aplicada desde o início ou se houvesse qualquer aviso claro, teria usado valores muito mais baixos ou deixado de usar o cartão para este tipo de operações.

Já apresentei reclamação formal e a resposta do banco foi essencialmente baseada no preçário e no MCC, sem entrar na questão da expectativa criada pelo histórico de utilização.

Neste momento estou a aguardar resposta final ao processo, mas caso não haja resolução, irei escalar a situação para o regulador (Banco de Portugal) e eventualmente recorrer a meios de resolução alternativa de conflitos.

Partilho isto como alerta para quem usa cartões de crédito com Revolut ou plataformas semelhantes - porque este tipo de classificação pode ser aplicado de forma retroativa após correções internas.

Se alguém já passou por algo semelhante ou tiver mais contexto técnico/jurídico sobre isto, agradeço mesmo a partilha.