RTL+ funktioniert nicht und der Support hält mich für dumm
14. April
Ich gehöre zu den wenigen Fans, die tatsächlich Alarm für Cobra 11 schauen. Zwar nur die "alten" Folgen, aber egal. Und da die DVD-Boxen ein gefühltes Vermögen kosten wollen, habe ich beschlossen, ein Abonnement bei RTL+ abzuschließen. Hatte ich früher auch schon Mal und wollte ich jetzt wieder. Soweit so gut. Browser geöffnet, Konto erstellt, Abo abgeschlossen (direkt für 6 Monate, gibt ja auch viele alte Folgen) und Zahlung eingerichtet. Nach Alarm für Cobra 11 gesucht, auf Staffel 12 geklickt und das erste Video angewählt.
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Nichts passiert. Nichts. Und es ist egal, wie sehr ich meine Maustaste penetriert habe, da ist gar nichts passiert. Nicht bei der Folge, nicht bei der Staffel, nicht bei einem anderen Film. Wenn ich den Stream in einem neuen Tab öffnen wollte, kam da nur "Diese Seite ist nicht verfügbar."
Zum Glück hat RTL+ eine Hilfeseite zu diesem Problem. Doch egal was ich versuche (Adblocker aus, anderer Browser, pipapo), es funktioniert nicht.
Also habe ich dem netten KI-Chatbot geschrieben (mangels anderer Support-Möglichkeiten). Und der KI-Chatbot? Leitet mich fröhlich lustig durch die Schritte im Hilfsdokument, die ich jedes Mal mit "habe ich bereits gemacht, hilft leider nicht" quittiere. Irgendwann gibt aber auch der Bot auf und zeigt mir ein Formular an, in dem ich alle technischen Infos eintrage, das Problem beschreibe und zusätzlich nochmal aufzähle, welche Gegenmaßnahmen ich bereits probiert habe.
17. April
Ich erhalte eine Antwort. "Wir bedauern sehr, dass du unser Angebot aktuell leider nicht wie gewohnt nutzen kannst." Und im Anschluss wird nochmal der Hilfeartikel, den ich bereits selber aufgerufen und durch den mich der KI-Chatbot geleitet hat, reinkopiert. Zusätzlich am Ende der Satz "Falls du wider Erwarten nach der Durchführung der oben genannten Punkte weiterhin Schwierigkeiten bei der Videoabspielung haben solltest, benötigen wir so viele Informationen wie möglich, idealerweise unterstützt durch entsprechende Screenshots."
Seufz. Ihr meint die Infos, die ich euch bereits gegeben habe?
Aber gut. Vielleicht ist ja meine Nachricht irgendwie nicht korrekt vom KI-Chatbot weitergeleitet worden. Deswegen habe ich nochmal säuberlich alle Informationen aufgeschrieben. Gerätetyp, Betriebssystem, Browserversion, dass der Fehler immer auftritt, wie genau die Fehlermeldung lautet, dass ich nicht im Ausland bin und kein VPN verwende und auch nochmal einen Screenshot angehangen.
21. April
Ich erhalte eine Antwort. "Versuche einmal bitte folgende Punkte, die im Hilfeartikel dazu beschrieben sind" und ein Link zu der Hilfeseite, wie ich die RTL+ App update. Wird schwierig, wenn ich gar nicht die RTL+ App nutze, sondern über meinen Browser angemeldet bin. Für Windows gibt es nicht mal eine RTL+ App. Habe genau das auch zurückmeldet.
23. April
Ich erhalte eine Antwort. Plötzlich geht es nicht mehr um die "RTL+ App", sondern um die "RTL+ Web-App". Ich soll angeben, ob ich die neue oder die alte Web-App benutze. Keine Ahnung, woher soll ich das wissen? Auf der Suche nach eine Angabe stolpere ich über die Information, dass ich die neue Web-App benutzen würde und mit einem Schalter zur alten Web-App wechseln kann. Habe ich direkt gemacht, und hurra, es geht, ich kann endlich sorglos die gleichen 600m Autobahn mit explodierenden Autos bestaunen. Ich schreibe auch dem Support, dass ich diese Einstellung gefunden habe und dass damit alles läuft.
9. Mai
Die neue Web-App ist wieder da. Und die Einstellung zum Wechseln zur alten Web-App ist verschwunden. Und wieder kann ich keine Videos abspielen.
Also beim Support nachgefragt, wie ich wieder an die alte Web-App komme.
13. Mai
Ich erhalte eine Antwort. Die alte Web-App ist weg und kommt nicht wieder. Ich soll ein Screenshot von dieser Seite hier senden, in welcher paar technische Informationen zu meinem Gerät dargestellt werden. Unter anderem auch, welche Browser-Version ich verwende, in meinem Fall Firefox v150 (was zu dem Zeitpunkt die aktuelle Version ist). Also mache ich ein Screenshot und schicke das dem Support, in der Hoffnung eine Lösung bald mal zu bekommen.
21. Mai
Ich erhalte eine Antwort. "In deinem Screenshot ist zu erkennen, dass du eine veraltete Firefox Version nutzt. Mit dieser ist das Abspielen unserer Inhalte nicht mehr möglich." BITTE WAS??? Ist das euer Ernst? Die neue Firefox-Version 151 ist am 19. Mai erschienen. VORGESTERN! Als ich dir den Screenshot geschickt habe, hatte ich den nigelnagelneusten Firefox, den die Welt je gesehen hatte!
Und ja, das Problem tritt auch in Firefox v151 auf. Und in der aktuellen Edge-Version. Und in der aktuellen Chrome-Version, die ich extra dafür installiert habe.
Sorry aber was macht der RTL+ Support eigentlich hauptberuflich? Seit über einem Monat bezahle ich für einen Dienst, den ich gerade mal für die Hälfte der Zeit nutzen konnte. Die Antwort von heute ist einfach frech.
Ich hab da nochmal ein Screenshot von der lustigen Seite hingeschickt und der bitte, nicht nochmal die Browser-Version verantwortlich zu machen, wenn Firefox ein neues Update in den nächsten Tagen rausbringt.
Mir platzt langsam die Hutschnur. Wenn die nächste Antwort keine konstruktive ist, dann werde ich das Geld über PayPal rückbuchen lassen. Ich zahle doch nicht für so einen Müll.