u/flaggy_man

Tenemos mucha tendencia a escribir cuando algo sale mal y pocas veces reconocemos a alguien cuando hace un trabajo realmente bueno.

Hace aproximadamente un mes contacté con una empresa para cambiar la puerta de mi garaje. Su presupuesto era bastante más bajo que otros que había recibido y, sinceramente, al principio me hizo dudar un poco.

Desde el principio fue muy claro conmigo. Me dijo que probablemente la instalación tendría que esperar hasta septiembre, aunque intentaría hacerla en agosto. Al final me llamó y me dijo que en agosto lo podría hacer.

Al retirar la puerta antigua, encontró varios problemas con la estructura que no se veía ni parecía onvio. Me explicó lo que pasaba y el riesgo que tenía pero los dos siguiendo currando porque era un viernes por la tarde a las 6 de la tarde y siguieron currando. Quedaron algunas cosas pendientes y volvió durante el fin de semana que era festivo a las 8:00 y estuvo trabajando hasta las 15:00. Después volvió otra vez el lunes para hacer pequeños ajustes.

Yo le repetí varias veces que no había ninguna urgencia. La puerta ya cerraba y, con el calor que estamos teniendo en Alicante, podía esperar perfectamente. Tampoco me gusta que alguien tenga que trabajar en fines de semana o festivos por algo así. Él insistía en que quería dejar el trabajo terminado y bien hecho.

Cuando yo no estaba, me llamó y me envió un vídeo de la puerta. Todavía había un detalle que quería mejorar. También me avisó de que dejaría el presupuesto original, aunque el trabajo había sido más complicado de lo previsto. Le ofrecí pagarle más varias veces y no quiso aceptarlo.

Yo me quedo con su amabilidad y las ganas de hacer bien el trabajo. No tengo ninguna relación con la empresa, pero como no sé qué más hacer para agradecérselo, comparto esto como cliente porque creo que también debemos contar estas experiencias.

Tristemente, he tenido que borrar el nombre de la empresa que me lo hizo porque dicen que es un anuncio porque soy el dueño y para no dañar a la empresa,que sepáis que el muchacho de Alicante que se llama Jorge que instala puertas de garaje es un trabajador increíble.

Me quedé sin batería auxiliar en un Toyota Yaris híbrido y llamé a Toyota Seguros. Ellos enviaron una grúa, arrancaron el coche con un booster y desde ese momento empezaron los fallos en los sensores.

En el taller oficial han detectado una pérdida de comunicación con el sensor de ángulo de dirección y en la factura indican «posible conexionado erróneo (para arrancar) o pico de tensión». La reparación asciende a 1.392,35 €.

El seguro envió un perito y primero autorizó la reparación con franquicia. Al día siguiente retiró la autorización diciendo que es un fallo mecánico. Ahora me dicen que la asistencia la gestionó una empresa, que esa empresa contrató a la grúa y que Toyota Seguros no puede hacer nada.

Para abrir el caso incluso me obligaron a averiguar yo qué grúa había venido, aunque fui yo quien llamó a Toyota Seguros y en el SMS no aparecía el nombre de ninguna empresa.

Mi duda es: si yo contraté la asistencia con Toyota Seguros y fueron ellos quienes organizaron todo, ¿pueden desligarse porque el servicio acabó prestándolo una subcontrata? ¿Contra quién debería reclamar y qué documentación debería pedirles? El coche lleva ya varias semanas en el taller.

Me quedé sin batería auxiliar en mi Toyota Yaris híbrido y llamé a Toyota Seguros. Mandaron una grúa, arrancaron el coche con un booster y desde entonces empezaron a aparecer fallos en los sensores.

En la Toyota dice me dicen que hay una pérdida de comunicación con el sensor de ángulo de dirección (ni idea de lo que es pero me lo creo) y que es por una mala conexión del booster al arrancar el coche. La reparación son 1.392,35 €, más los 96,80 € que ya pagué por el diagnóstico.

Envían a un perito, y primero autorizaron la reparación pagando la franquicia. Al día siguiente me dicen que la retiran porque dicen que es un “fallo mecánico”.

Para abrir el caso, Toyota Seguros me obligó buscar qué grúa había venido. Yo no la contraté ni hablé con esa empresa. Tampoco aparecía su nombre en el SMS. Tuve que llamar al operario y preguntarle dónde trabajaba.

Ahora me explican que Toyota contrata a una empresa, esa empresa contrata a otra y que hay que esperar a que la última acepte la responsabilidad. ARAG ni siquiera sabía que Toyota había retirado la autorización.

El coche lleva semanas en el taller y todo esto me pasa por usar el seguro por el que llevo pagando 5 años sin una incidencia.

¿Alguien ha pasado por algo parecido? ¿Puede una aseguradora quedarse fuera de un servicio que ella misma ofrece porque lo ha subcontratado?