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Hallo zusammen,

ich wollte mal nachfragen, ob noch jemand aktuell ähnliche Probleme mit Vodafone Kabel-Internet hat.

Bei uns besteht die Störung mittlerweile seit dem 29. Mai. Es war bereits ein Techniker da, der meinte, dass das Problem nicht bei uns, sondern im Vodafone-Netz liegt. Unsere Nachbarn (ebenfalls Vodafone-Kunden) haben genau dieselben Ausfälle.

Seit einer Woche haben wir sogar einen kompletten Internetausfall. Wenn ich den Router vom Strom trenne und neu starte, funktioniert das Internet mit Glück für 5–10 Minuten, danach ist die Verbindung wieder weg oder alle LEDs leuchten rot.

Ich habe in den letzten Wochen unzählige Male bei Vodafone angerufen und mehrere Störungstickets eröffnet. Das Problem: Die Tickets wurden immer wieder geschlossen, obwohl die Störung weiterhin bestand, sodass ich sie ständig neu eröffnen musste. Mittlerweile kann ich teilweise nicht einmal mehr ein neues Ticket erstellen.

Heute wurde mir dann endlich gesagt, dass inzwischen Fehler identifiziert wurden und daran gearbeitet wird. Warum das erst nach über einem Monat passiert und ich darüber nicht informiert wurde, ist für mich absolut unverständlich.

Was mich heute aber wirklich sprachlos gemacht hat: Anstatt mir eine konkrete Lösung für mein aktuelles Problem anzubieten, wollte mir eine Mitarbeiterin einen neuen Tarif bzw. eine neue Technik verkaufen. Sie meinte, diese sei „weniger fehleranfällig“ als mein jetziger Anschluss. Ich zahle bereits rund 55 € im Monat – da erwarte ich, dass die Leistung, für die ich bezahle, zuverlässig funktioniert. Hat noch jemand so eine Aussage von Vodafone gehört? Ich fand das ehrlich gesagt ziemlich frech.

Ich arbeite im Homeoffice und bin auf eine stabile Internetverbindung angewiesen. Mobile Daten wurden mir zwar zur Verfügung gestellt, aber das ist keine dauerhafte Lösung.

Mich würde interessieren:
Hat noch jemand aktuell dieselben Probleme?
Wurden eure Tickets auch ständig geschlossen?
Konntet ihr irgendwann keine neuen Tickets mehr erstellen?
Habt ihr eine Erstattung bekommen oder sogar eine Sonderkündigung durchsetzen können?

Ich bin inzwischen wirklich frustriert. Nach über einem Monat ohne funktionierenden Anschluss und ohne klare Kommunikation verliere ich langsam das Vertrauen in Vodafone.

Mein Onkel lebt nach mehreren Schlaganfällen im Pflegeheim und kann nicht mehr sprechen bzw. seinen Willen nicht mehr verbal äußern. Seine Tochter ist gerichtlich bestellte Betreuerin. Bis vor Kurzem konnten wir (Geschwister, Nichten, Neffen usw.) ihn problemlos besuchen.

Jetzt hat die Betreuerin verfügt, dass alle Besuche vorher über sie laufen müssen. Laut Pflegeheim kommt diese Vorgabe von ihr. Sie selbst begründet das damit, dass ihr Vater das angeblich so wolle. Das Pflegeheim war allerdings auch selbst überrascht, da er gar nicht mehr sprechen und seinen Willen so äußern kann.

Das Problem ist außerdem, dass die Betreuerin oft nicht erreichbar ist und Besucher teilweise wieder nach Hause geschickt werden. Die Mitarbeiter im Heim haben meiner Mutter gegenüber gesagt, dass sie sich über jeden Besuch für meinen Onkel freuen und dass ihm die Besuche guttun.

Nach Aussage von Mitarbeitern war die Betreuerin selbst seit mehreren Wochen nicht mehr bei ihrem Vater. Uns ist kein gerichtlicher Beschluss bekannt, der Besuche einschränkt oder von ihrer Zustimmung abhängig macht.

Hat jemand Erfahrungen mit einer ähnlichen Situation? Darf eine Betreuerin Besuche naher Angehöriger einfach von ihrer Zustimmung abhängig machen oder wäre das etwas für das Betreuungsgericht?