Roubo da Vodafone
Tenho um contrato com a Vodafone desde junho de 2025, e o valor que eu tinha contratado era de 42 euros.
Não sou eu que controlo a conta bancária comum das despesas e agora a minha esposa alertou-me que, estava lá um valor estranho da Vodafone e já não era de agora. E realmente fui a verificar as faturas e andavam desde o início do contrato que andavam a cobrar mais 1,99€ desde o início do contrato e depois em dezembro aplicaram a taxa de inflação ou a taxa da atualização dos preços, vamos dizer assim, ao valor já errado, o que ainda aumentou mais os custos. Ou seja, eu de 42 euros devia agora estar a pagar 42,96 e estava a pagar 44,99. Telefono para a Vodafone para tentar perceber esta situação. Dizem que vão avaliar, vão avaliar e ah, realmente está aqui alguma situação com os valores. Não sei se calhar algum desconto não está a ser aplicado ou alguma coisa, mas olha, nós vamos devolver algum do dinheiro que tem sido cobrado a mais, mas só que não não consigo retificar o valor a ser pago deste ano. Ou seja, as próximas faturas vão ser de 43,99.
E eu assim, mas isso é impossível, porque eu devia estar a pagar 42,96. Pois, mas eu aqui não consigo restituir.
Terminei a chamada, agora já enviei uma reclamação pelo portal do cliente da Vodafone e a dizer que se não resolverem o problema e retificarem os valores de cobrança corretos, que vou avançar para o livro de reclamações, a ANACOM e a centro de arbitragem se assim for necessário.
Estou a proceder corretamente, estou a falhar aqui nalgum ponto? Opiniões.